Кто?

Непосредственную работу с клиентами производят аналитики, владеющие предметной областью, которые анализируют на предмет корректности поставленные задачи, предлагают оптимальные варианты, а не разработчики (программисты занимаются только конфигурированием поставленных в доработку задач и первичным тестированием). В результате пользователи общяются на понятном им языке и аналитик производит фильтрацию заведомо некорректных задач.

Постановка задач консультантом в терминальном режиме в нашу учетную систему непосредственно на территории заказчика.  Сразу после регистрации задачи Техническим руководителем проекта происходит  постановка планового срока исполнения и выделение ресурса на выполнение доработок. В результате в несколько раз увеличивается скорость обслуживания, и уже на следующий день Вы сможет пользоватся новым функционалом.

Как?

Web-сервис «Управление обращениями клиентов» на базе платформы 8.2 (дает возможность контролировать и ставить задачи на доработку, формировать вопросы в режиме on-line; является общей базой регистрации обращений заказчика с  четко зафиксированным результатом). Возможность контроля Заказчиком всех выполняемых работ Исполнителем.

Работа проектной команды в единой базе данных, что позволяет учитывать и контролировать абсолютно все изменения, внесенные в конфигурацию, управлять сроками, минимизировать ошибки. По каждой выполненной задаче можно увидеть дату внесения изменений, ответственного, описание задачи, вопросы возникшие в процессе работы. В результате есть полная история по выполненным доработкам в системе.

Никакие изменения в конфигурации не выполняются с устной постановки задачи: предварительно задача обязательно регистрируется в нашей базе. В результате исключена ситуация когда доработали непонятно что и для кого это было нужно.

Постановка измененной конфигурации на нашу поддержку с последующим обновлением с учетом всех внесенных в систему изменений. Формирование файла поставки с детальным описанием внесенных изменений в конфигурацию в рамках текущего обновления. В результате при получении обновления клиент сразу может получить информацию, что было доработано в данном обновлении

С помощью.

Наличие собственной Базы знаний, что позволяет накапливать и обмениваться опытом всех сотрудников, постоянно повышая их компетенции. В результате клиент получаете наилучший уровень обслуживания.

Линия консультации с наличием компетентных специалистов, как по управленческому, так и по бухгалтерскому учету не ограниченная по времени. В результате Вы получаете качественную поддержку на протяжении всего времени работы.

Возможность работы с базой данных Заказчика как в терминальном режиме, так и подключение с помощью специального ПО непосредственно к рабочему столу пользователя. В результате Оперативное решение срочных повросов.

Отношения.

Мы стараемся сотрудничать с клиентами не только по выполнению текущей задачи, но и предлагать новые внедрения, необходимые для развития бизнеса и движения в ногу с рынком. В результате клиент всегда обладает передовыми технологиями управления и учета, а мы всегда успеваем развивать компетенции не в теории, а на реальных данный и с реальными результатами. Нашей целью является сопровождение клиентов во всех стадиях развития организации, при этом наши услуги всегда раассматриваются рассматриваются с точки зрения полезности. Мы анализируем "как еcть" но всегда делаем "как нужно".