Маркетингове дослідження для салону краси своїми руками

Як скласти ефективне позиціонування для салону краси

Чи варто говорити, що кожна жінка хоче бути красивою, і при правильному підході кожна платоспроможна жінка - це потенційний клієнт салону краси. Але часто в житті доводиться бачити таку картину, коли в новому відкритому салоні краси порожньо, і в залі на 5 крісел працює тільки один майстер, а через рік на цьому місці відкривають який-небудь “Джек-пот”. 

Чому так відбувається? Немає потоку клієнтів? Але місця, де шалений потік клієнтів давно зайняті.

А може потік можна створити, якщо розуміти, хто, коли і чому захоче прийти в ваш салон, і правильно донести йому послання.

І навіть, якщо ви вже існуючий салон, завжди можна збільшити завантаження, або можна розширити можливості.

Отже, як аналізувати свій потенційний ринок:

Проаналізувати наявність аналогічних послуг в вашому районі

1. Скласти список всіх досяжних закладів, по інтернету
1. послуги,
2. графік роботи,
3. цінова категорія,
4. як себе позиціонують,
5. які канали і посили реклами використовують.
2. Пройтися особисто і перевірити все під виглядом клієнта
1. які послуги і сервіси надають,
2. скільки майстрів,
3. який підхід до клієнтів.
3. Опитати місцевих мешканок різних категорій,
1. що відвідують, і чому,
2. як оцінюють,
3. чого хочуть.

На розвідку піде кілька днів

Вивчаючи інтернет можна зібрати інформацію про те, як себе позиціонують і рекламують салони, а після відвідування порівняти це з видимим станом справ в салонах і зробити висновки про ефективність такої реклами.

При відвідинах у адміністратора або майстрів можна дізнатися про всі послуги які надає заклад, а також наживо подивитися на роботу персоналу.

Розмовляючи з типовими представниками наміченої аудиторії, можна побачити її реальні потреби, а не свої вигадки.

Хоча інформація має певну частку похибки вибірки, але "не ракети в космос запускати", тому такої розвідки цілком достатньо.

Визначити цільову аудиторію

1. з'ясувати тип району: бізнес-центр, спальний район, транспортний канал,
2. відзначити які заклади знаходяться поблизу: розважальні заклади, зони відпочинку, великі бізнес-центри, навчальні заклади...
3. визначити соціальний рівень і платоспроможність потенційних клієнтів.

Склавши такий опис, вже можна реально планувати, і орієнтувати склад послуг і посил.

Адже якщо поруч інститут, то зрозуміло що всі молодіжні новинки будуть користуватися попитом, а в дорогому спальному районі, будуть затребувані спа послуги, тоді як для бізнес району, актуальні швидкі укладання і естетичний манікюр. А може в вашому районі багато чоловіків?

Опрацювати УТП - ваша унікальна пропозиція

Ви вже знаєте хто і що продає в окрузі, як рекламуються, і на кого орієнтуються - тепер потрібно знайти свою нішу:

1. чого немає взагалі: послуги, новинки, комплекси, сервіс,
2. неохоплені аудиторії,
3. що ви можете зробити краще,
4. у чому конкуренція невелика,
5. чим ви можете відрізнятися від конкурентів.

Робота з запереченнями

Заздалегідь підготуйте собі список можливих негативних переконань, які можуть перешкодити клієнту, піти до вас, щоб опрацювати їх в рекламній компанії, наприклад: 

новий салон невідомо, що очікувати - ми запросили досвідчених майстрів...

Приготуйтеся до агресивної боротьби з боку конкурентів - краще заздалегідь придумати контрзаходи і контраргументи.

Підвести підсумки виконаної роботи

Виконавши всі попередні кроки, ви здобудете достатньо інформації для розуміння, як запускати ваш beauty-бізнес, і як його розкручувати.

Візуалізація важлива: збираючи інформацію, записуйте її, замальовуйте, складайте mind-карти, робіть вирізки з рекламних буклетів і наклеюйте їх в ваш план - такий творчий підхід допоможе бути креативним, мозок швидше знайде потрібні ідеї та рішення, а наочне зображення прискорить матеріалізацію ваших планів.

Реалізація  

Який б не був ідеальний план, в процесі втілення може виникнути безліч нових обставин і знань і до цього потрібно бути готовими. Середовище постійно змінюється:

1. ринок може насититься,
2. з'являються нові технології,
3. змінюється мода,
4. мотивація аудиторії в різному віці і навіть у різні пори року відрізняється,
5. на практиці переваги клієнтів можуть відрізнятися від запланованих,
6. рекламні канали працюють з різною ефективністю,

Перевіряючи на практиці варто залишати тільки найдієвіші методи.

Аналіз і покращення

У повсякденній роботі салону постійно генеруються дані, і якщо їх збирати правильно,  можна отримати достатньо інформації для аналізу бізнесу.

1. звідки приходять клієнти, канали, посили,
2. вартість залучення,
3. який сегмент приносить максимум прибутку,
4. з яким сервісом найбільше проблем,
5. собівартість послуг - скільки коштують.

Все це, і багато ще, виконує система 1С:Підприємство “Салон краси”. Програма створена спеціально для beauty-індустрії і враховує всі потреби галузі.

Включає: картку клієнта, візити, оплати, онлайн-запис, sms-розсилки, знижки, робота з персоналом, матеріали, фінанси. Є навіть аналіз маркетингу. І звичайно звіти - вже готові і можна налаштовувати свої індивідуальні. Це тільки короткий перелік можливостей 1С:Підприємство "Салон краси”.

Працювати з додатком можна віддалено - з будь-якого гаджету, відкривається доступ до інформації про клієнтів, їх платежі, графікі завантаженості майстрів, потрібні звіти. Ви можете керувати бізнесом з будь-якої точки планети, де є інтернет, заощаджуючи гроші і особистий час.

• 
• Julija Korotjuk
• 12/22/2020 7:26:48 PM
• ua-articles