Принципи успішного маркетингу для сфери послуг

Маркетинг - це основа продажу в будь-якому бізнесі, і він не складається з однієї тільки реклами - ця дорога стаття може виявитися марною, якщо не допрацювати інші складові.

З послугами не так все однозначно, як з товарами. Послуги можуть бути різноманітними, але з точки зору покупця, є характерні особливості: послуги не можна помацати або побачити - це лише обіцянки . І перш ніж братися за рекламу і просування, необхідно проаналізувати, наскільки ваш бізнес забезпечений можливостями завоювати беззастережну довіру клієнтів.

Відомий консультант Гаррі Беквіт у своїй книзі викладає основні принципи, які потрібно розвивати в бізнесі послуг, для досягнення успіху:

Маркетинг це не підрозділ або реклама-це ваш бізнес

І полягає в роботі всього персоналу. Все можна зробити ідеально, але якщо хоча б один співробітник компанії залишить у клієнта негативне враження всі зусилля можуть пропасти. Клієнт і сам піде і дасть негативні відгуки.

Якщо не вмієте посміхатися - не відкривайте салон. Потрібно бути впевненим, що все від Адміністратора до прибиральника можуть позитивно ставиться до клієнта.

Кожна дія компанії - є маркетинг. Зробіть кожного працівника продавцем.

Маркетингова короткозорість

Часто керівники постійно займаючись вирішенням поточних проблем, повністю в них залучені і не бачать ситуацію з боку. Але ж часто свіжий погляд на проблему може виявиться справжньою знахідкою для її вирішення. Тому періодично черпайте інформацію із зовнішнього середовища. аналітики консалтингової компанії, можуть стати вашими помічниками.

Рамки бізнесу є його стінами, вони обмежують рух свіжого повітря. Це обмежує ресурс розвитку бізнесу - потрібно постійно шукати нові аудиторії і можливості, інакше є ризик застрягти на місці. 

У чому ви професіонал 

На це питання не так просто відповісти, більшість дотримується стандартного набору дій у своїй сфері. Салон краси - це коробка, по суті пастка, яка диктує бути таким же як і всі салони краси. І не передбачається можливість бути "іншим". Конкуренція в стандартній ніші зазвичай висока. Але варто вийти за межі стандарту, наприклад почати проводити майстер-класи, або відкрити навчальні курси, відкрити консалтингову діяльність, і конкурентів буде набагато менше. Постійно думайте про свої навички і застосовуйте їх.

Чого не знають клієнти 

Клієнти, часто не можуть оцінити ваш рівень професіоналізму: наскільки глибоко очищені пори, вдалася спа-процедура, правильно підібране волосся, нафарбовані нігті. І якщо немає явних ляпів, клієнт не зрозуміє все добре або не все. Але він точно відчує уважне, позитивне ставлення.

На ділі ви продаєте послугу - значить продаєте ставлення.

Хто ваш клієнт 

За кожним "Клієнтом" стоїть конкретна жива людина, зі своїми мріями, страхами, очікуваннями, захопленнями. Спробуйте спочатку зрозуміти і задовольнити людину тоді і Клієнт залишиться задоволений.

Ваш справжній конкурент 

В більшості випадків, немає конкурентної боротьби за розділ клієнтів, є боротьба за створення попиту.

Перехожі не усвідомлюють потрібна їм послуга з нарощування вій взагалі, при цьому вибір салону їх хвилює ще менше.

Ваш головний конкурент - потенційний клієнт.

І ситуація неоднозначна - якщо критикувати інші салони - значить підривати довіру до такого роду закладів у цілому. Якщо говорити клієнту, що йому без ваших послуг поганенько - це удар по самолюбству. Про це важливо пам'ятати створюючи рекламу.

Працюйте там, де нікого немає

Є послуги, надавати які, великі компанії не хочуть, є місця які здаються нерентабельними, є клієнти які здаються безперспективними. Але забираючи собі ринок який ніхто не хоче займати - Ви потрапляєте в середу, де немає конкуренції і це може стати хорошою відправною точкою.

Вивчайте точки контакту

Складіть список всіх точок контакту, що це: адміністратор, візитка, локація, буклет, сторінка в ФБ, сайт, канал на YouTobe, телефонний дзвінок, СМС, презентація…

Від пишноти враження в кожній точці залежить, буде у вас клієнт чи ні.

І навіть відбувся клієнт, постійно потребує точках контакту-дбайте, щоб їх було побільше.

Постійно покращуйте точки контакту.

Професіоналізм або доброзичливість

Компетентний, привітний і симпатичний консультант приверне набагато більше замовників, ніж блискучий, але соціально недолугий експерт.

Бізнес у сфері послуг це про відносини, а відносини - це почуття. І позитивний вибір особливо в сфері особистих послуг, грунтується на "мені сподобалися" а не на"вони компетентні фахівці".

Бути фахівцем важливо, але ще важливіше бути людиною.

Ера інновацій 

Технології сьогодні розвиваються стрімко, а клієнти все більше звикають до численних гаджетів і віртуального спілкування.

Можна звичайно орієнтуватися на публіку яка працює по-старому по телефону, але її чисельність неухильно скорочується. Просунуті внучки, підсаджують на соцмережі навіть бабусь.

Навіть гігантські компанії терплять крах, не встигнувши вчасно впровадити потрібні інформаційні системи.

Тому для компанії, яка хоче розвиватися, завданням №1 має стати освоєння технологій, які зроблять обслуговування клієнтів краще, швидше, надійніше і дешевше.

Зробіть технологію базовою частиною маркетингового плану.

Принципи прості і здаються природними, але часто стикаючись з нашою системою послуг, другий раз повертатися вже не хочеться. Хоча багато хто успішно освоює принципи продажу послуг, і мало помалу у клієнта з'являється приємний вибір.

• 
• Контент-маркетолог TQM systems Nataliya Raevskaya
• 6/22/2020 11:33:16 PM
• ua-articles