Что такое "CRM":

CRM - что это?

Современная CRM-концепция выходит за классические рамки и затрагивает управление временем сотрудников, взаимодействующих с клиентами, а также процессы, используемые при работе с клиентами (сервисное обслуживание, обработка претензий, оценка удовлетворенности и т.д.)

Определение PriceWaterhouseCoopers:

CRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей.

Как кровеносная система человека разносит по всем органам кислород, так и CRM-система "питает" компанию информацией о клиентах, их потребностях и предпочтениях, состоянии взаимоотношений с ними, результатах работы сотрудников, состоянии продаж и др.


Реализация стратегии CRM с помощью программного обеспечения:

Внедрение CRM-стратегии в современном бизнесе невозможно без использования CRM-инструмента. CRM-система позволяет аккумулировать, анализировать, оперативно реагировать и т.д.

Взаимодействие с клиентами тесно связано с оперативной деятельностью компании, поэтому в некоторых случаях особенно удобно автоматизировать процессы CRM на типовых продуктах 1С. Однако стоит обратить и на другие решения. В любом случае любые системы можно интегрировать на IPaaS, пробовать, мигрировать на другие.

Программные продукты, для автоматизации CRM процессов:


Статьи


Документация пользователя 1С CRM

Официальная документация "1С" для программ линейки "1С CRM":


Новости


Разделы

Facebook

Twitter