Если в работающей программе 1С:Підприємство вдруг возникла ошибка, кто будет ее исправлять, и будем ли мы платить за это?

Есть один принципиально важный момент: покупая продукт 1С:Підприємство, вы приобретаете не программу, а право на ее использование (лицензию). Важно понимать эту разницу.

Теперь об ошибках. Если таковые возникли, и они являются ошибками типовых конфигураций, то здесь есть два пути. Первый: если нужно срочно исправить ошибку – обратиться за помощью к нашим разработчикам. Эта услуга платная.

Бесплатно мы исправляем ошибки, возникшие только по нашей вине.

Второй: если ошибка незначительная или она не требует оперативного вмешательства – дождаться, пока вендор сам ее исправит. Все ошибки регистрируются в 1С:Підприємство, в порядке очереди/значимости исправляются и включаются в обновления, которые вы установите, имея подписку ИТС.

Может случиться такая ситуация, что после внесенных 1С:Підприємство изменений в коде программы, наша доработка, которая изначально успешно работала, перестанет функционировать. В таком случае, мы не будем нести ответственность за появление ошибки в программе, так как не можем предугадать, какие изменения будут внесены разработчиками 1С:Підприємство в будущем. Исправление такого типа ошибок платное.

• 
• Контент-маркетолог TQM systems Nataliya Raevskaya
• 6/1/2020 3:02:46 PM
• faq, overall