Современная CRM-концепция выходит за классические рамки и затрагивает управление временем сотрудников, взаимодействующих с клиентами, а также процессы, используемые при работе с клиентами (сервисное обслуживание, обработка претензий, оценка удовлетворенности и т.д.)
Определение PriceWaterhouseCoopers:
CRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей.
Как кровеносная система человека разносит по всем органам кислород, так и CRM-система "питает" компанию информацией о клиентах, их потребностях и предпочтениях, состоянии взаимоотношений с ними, результатах работы сотрудников, состоянии продаж и др.
Статьи
Реализация стратегии CRM с помощью программного обеспечения:
Внедрение CRM-стратегии в современном бизнесе невозможно без использования CRM-инструмента. CRM-система позволяет аккумулировать, анализировать, оперативно реагировать и т.д.
Взаимодействие с клиентами тесно связано с оперативной деятельностью компании, поэтому в некоторых случаях особенно удобно автоматизировать процессы CRM на типовых продуктах 1С:Підприємство. Однако стоит обратить и на другие решения. В любом случае любые системы можно интегрировать на IPaaS, пробовать, мигрировать на другие.
Программные продукты, для автоматизации CRM процессов:
Документация пользователя 1С:Підприємство CRM
Официальная документация вендора" для программ линейки "1С:Підприємство CRM":
Наші спеціалісти зв'яжуться з вами протягом 3-х календарних днів, але постараються зв'язатися сьогодні!
А поки можете подивитися наш канал YouTube,
або почитати наш Блог :)
Спаисбо за подписку
Ви будете отримувати корисні матеріали про свою облікову систему, про бізнес-хаки по автоматизації, а також відео-ролики і цікаві інтерв'ю з ІТ-фахівцями