Разработка кабинета клиента

Мы разрабатываем системы Личного кабинета клиента

Ваш сайт - это точка взаимодействия с клиентом. На сайте можно рассказать о себе, продавать, а можно и обслуживать. Организовать сервис для своих клиентов с помощью сайта - это переход на новый уровень сопровождения бизнеса. Переход к самообслуживанию снимает нагрузку с телефонов компании и менеджеров, высвобождая ресурс развития.И в месте с этим предоставляет клиенту прозрачную и понятную систему получения всей необходимой информации. Это в свою очередь уменьшает напряженность и повышает доверие и лояльность. 

Личный кабинет - это удобно для ваших клиентов и экономия времени для вас.

Мы делаем это для вас: 

• разрабатываем системы Личный кабинет,
• интегрируем Личный кабинет с Web-сайтом, системами внутреннего учета и другими внешними и внутренними сервисами,
• проводим экспертный анализ ваших бизнес-задач и подбираем оптимальное решение,
• создаем удобные браузерные и мобильные интернет приложения для взаимодействия ваших сотрудников, ваших клиентов, посредников и поставщиков,
• внедряем Веб-приложения, которые приносят измеримый эффект для бизнеса.

Почему для построения Личного кабинета нужно привлекать квалифицированных разработчиков

Сейчас у каждого бизнеса есть свой сайт, и если сайт работает с клиентом онлайн, ему так или иначе необходима система личных кабинетов.

Какие могут быть варианты реализации кабинета клиента:

1. Если это сайт интернет магазина изначально созданный на подходящей платформе и предполагающий тесное взаимодействие с товарной номенклатурой, можно сразу встраивать и систему взаимодействия с посетителями.

2. Если сайт работает как информационная визитка, а отражение работы с клиентами происходит в другой системе, к примеру в той же бухгалтерии, или еще в системе управления проектами. В этом случае количество вариантов решения увеличивается:

2.1. Можно реализовать кабинет на сайте и передавать туда данные из учетных систем и забирать обратно, сколько будет взаимодействий на один сеанс клиента, зависит от структуры нужной клиенту информации. При таком варианте есть шанс перегрузить систему обмена или хранить избыточную информацию в двух местах.

2.2. Впускать внешнего пользователя во внутрь системы учета, предварительно подготовив интерфейс и права для доступа. В этом случае обязательно нужно позаботиться о лицензиях для активных пользователей, которые есть в политике практически всех серийных систем.

2.3. Если нужно объединить данные из нескольких систем, вариантов прибавится.

Мы предлагаем вам пройти 4 простых шага, для построения понятной и эффективной системы личного кабинета клиента

Шаг 1 Свяжитесь с нами, расскажите о своих пожеланиях или сложностях выстраивания системы взаимодействия с клиентами - вы получите индивидуальную консультацию по вашему запросу.

Шаг 2 Обследование задачи, составление контура проекта, моделирование будущей системы, и оценка времени и стоимости.

Шаг 3 Мы разрабатываем систему Личный кабинет индивидуально для вашего бизнеса, с применением уже готовых у нас разнообразных наработок.

Шаг 4 Вы имплементируете работу с кабинетом в свои бизнес-процессы.

Оптимальный Личный кабинет

Это отдельная система, которая интегрируется с любой нужной системой, будь то сайт, учетная система или внешний web-сервис.

Мы разработали Личный кабинет для себя

И теперь для всех наших клиентов доступны возможность в своем личном кабинете:

• Ставить задачи в разработку: детально фиксируются все задачи, приоритеты и ход выполнения.
• Контролировать ход работ, вносить свои пожелания в любой момент. Ведется учет работ: доступ есть у всех ответственных лиц наших клиентов.
• Формировать ФТ/ТЗ, возможно его менять и гибко имплементировать при изменении требований.
• Планировать каждый 1-2-х недельный спринт по приоритетам: сдаются задачи по каждому спринту в порядке согласованной очередности.
• Следить за своим балансом и расходами.
• Просматривать зафиксированную историю изменений.
• Получать отчеты о проделанной работе на любой момент времени.

И все это в режиме 24/7.

Как мы разрабатываем - весь процесс разработки поэтапно 

Заявка на разработку личного кабинета

Получив от вас пожелания по личному кабинету клиента, как вы это видите: какие функции нужны, какие возможности, какие данные, откуда будут поступать и возвращаться. Роли посетителей.

Анализ проекта оценка бюджета и сроков

Для успешного течения проекта на старте мы проводим обследование. Описываем весь контур проекта, Основная концепция, выписываем набор функций, объем интеграций, роли, задачи. Составляем план реализации. Проводим оценку стоимости проекта. На этом этапе можно определится с укрупненным списком требований и соответственно скорректировать стоимость проекта.

Договор на разработку

Это гарантия взаимно ответственного сотрудничества, и опорный документ для формирования отношений.

Составление технического задания.

Вы получаете прототипирование интерфейсов в соответствии с ролями пользователей. Если это кабинет только для клиентов тогда вариант будет один, возможно это информация о заказах, или отчеты о проведенной работе, остаток на лицевом счету, накопленные бонусы. Для агентов это может быть другая информация. На этом этапе прописывается вся структура обмена данными, где брать, что хранить, когда и каким образом проводить обмен.Учитывается структура данных систем источников информации будь то бухгалтерская или учетная система 1С:Підприємство, CRM, Saas-сервисы или любые другие системы. Проработка сценариев решения задач пользователей.

Дизайн и верстка

На основе ТЗ наши специалисты проводят верстку интерфейса. И это не закрытый процесс. Вы сможете просматривать страницы еще до программирования функций кабинета. И сможете участвовать в усовершенствования системы непосредственно. На финише проводится оттачивание пути пользователя.

Программирование

Самый трудоемкий и ответственный этап, включает backend - разработку серверной части, frontend - программирование клиентской части web-приложения.На этом этапе настраиваются обмены данными.

Тестирование и передача в эксплуатацию

Проверка и тестирование технической части, а также анализа действий пользователя мы проводим в обязательном и автоматизированном режиме, перед тем как представить каждую версию проработанную по очередному спринту.

Каждая и версий передается вам для использования.

Гарантийное обслуживание и поддержка проекта

После сдачи в промышленную эксплуатацию сотрудничество переходит в режим поддержки и сопровождения.

Всегда после сдачи в эксплуатацию, мы предусматриваем для клиента срок послепроектной поддержки. Поскольку всегда нужна консультация, пока клиент наберется опыта работы с новой системой, пройдет финальное исправление недочетов, или небольшие доработки вновь выявленных ситуаций. Также по ходу использования, часто у заказчика возникают новые идеи к реализации.

Мы подробно вам представили процесс работы по классической модели разработки Waterfall, который предпочитают большинство наших клиентов.

Мы также работаем по спринтам

Как это работает:

• На основании запроса от клиента ставится задача.
• По скайпу или на встрече уточняется и подтверждается правильность понимания задачи разработчиком. Клиент подтверждает постановку.
• Оцениваем трудозатраты. Клиент одобряет.
• Задача запускается в работу.
• Передаем результаты клиенту.

В этой модели нет длительного этапа составления и согласования ТЗ и других письменных документов.

Структура данных и приемы программирования не согласуются с клиентом и реализуются по усмотрению разработчика.

Такой способ работы значительно сокращает сроки проекта.

Какие задачи решает внедрение Личного кабинета

Здесь можно исходить из роли конкретного пользователя которому необходимо взаимодействие с вами, это могут быть: ваши клиенты, агенты или партнеры, менеджеры или руководители проектов. Для каждого необходимо решить свой специфический набор задач.

Для торговой компании личный кабинет помогает:

• Вести заказы клиента, отображая по статусам и состояниям.
• Хранить историю заказов и помогать подбирать повторные.
• Отображать взаиморасчеты.
• Получать отчетные документы по взаимодействию: счета, накладные, удобно скомпонованные с подписью и печатью для печати и выгрузки в удобном формате.
• Хранить и использовать дополнительные документов клиента, возможно снимков.
• Управлять балансом клиента, помощь в пополнении.

В сфере продажи услуг, личный кабинет для клиента позволяет:

• Вести активные договора компании с клиентом, и вести их состояния хранить параметры.
• Просматривать список текущих услуг, с возможностью просмотра услуги и текущего баланса отдельно по каждой услуге. Этапы: клиент может отслеживать какое количество услуг оказано и за какой период.
• Формировать заявки на услуги.
• Проводить взаиморасчеты.
• Получать отчетность счета и акты, удобно скомпонованные с подписью и печатью для печати и выгрузки в удобном формате.
• Хранить и использовать дополнительные документов клиента, возможно снимков.
• Управлять балансом клиента, помощь в пополнении.
• Доступ к связи с закрепленным менеджером, в случае необходимости.

Для агентов

Сейчас не обязательно сотрудник должен работать физически в офисе компании, а наоборот приветствуется расширение сети и представительство в различных точках. Такая же схема касается и работы с партнерами. Такой агент, может в Личном кабинете:

• Вести своих клиентов.
• Вести договора по клиентам с их параметрами и статусами.
• Обрабатывать запросы клиентов.
• Вести взаиморасчеты: отгрузки (предоставления услуг) клиенту и оплаты от него.
• Получать отчетность и направлять клиенту отчетные документы, или ссылки на скачивание.

Менеджеры и руководители

Для взаимодействия через личный кабинет этой категории нужны следующие возможности:

• возможность раздавать задания и отслеживать ход их выполнения,
• видеть статусы и показатели,
• получать отчетность разнообразных форм и видов: итоговую по проектам, по финансовым показателям, за периоды, по качественным показателям работы определенных направлений, отслеживание негативных тенденций.

Такое подкрепление управленческих функций руководящего состава помогает управлять бизнесом, влиять на процессы компании в целом.

Разрабатывать личный кабинет нужно у нас, потому что:

Мы используем современные технологии

Индивидуально разрабатываем системы на основе современных технологий:

• Разработка приложений B2B, B2C, B2G: WebApps & Web services.
• Разработка Web-приложений и сервисов, кабинетов клиента и дистрибьютора с использованием Vue.js, Javascript, C#, ASP.NET.

Интеграционная платформа Genumis

Мы используем систему собственной разработки - это инструмент построения системы нового поколения: интеграция внешних и внутренних веб-приложений, сервисов, учетных и др. систем в единую среду, независимо от технологий, платформ, и расположения.

Это дает возможность бизнесу:

• получать и анализировать данные из разных систем,
• управлять обменом,
• внедрять и тестировать новые технологии быстро, уменьшая риск и избыточность.

Используется для объединения существующей ІТ-структуры предприятия.

Создает приложения на стыке партнерских кабинетов.

Использование этого инструмента позволяет ускорить работу над проектом.

Гибкость серверного решения

В качестве серверной платформы мы используем сервера облачного сервиса Gigacloud, это позволяет подбирать хостинг под масштабы проекта. В качестве реализации бизнес-логики серверной платформы для реализации проекта мы используем только проверенные платформы.

Контроль версий кода

Система контроль версий проекта исключает варианты “потери кода” при коллективной разработке. Система хранит все изменения за любой период с подписью непосредственного исполнителя и времени действий. По коду всегда ставятся подпись с указанием даты.

Расчет нагрузки по проектам

На этапе анализа мы выясняем все необходимые данные по возможной нагрузке на приложения и каналы. Используя методологию и свой опыт мы прорабатываем все узкие места, которые могут создать проблемы при большем количестве посещений или обработок информации. Система всегда создается по оптимизированному сценарию работы, который исключает возникновение “заторов” на сервере или в канале.

Реалистичная оценка

Оценку трудоемкости, а соответственно и стоимости проекта мы проводим по методологии трехточечной оценки, рекомендованной мировыми практиками, поэтому всегда предоставляем реальные цифры, рассчитанные на основании предварительного анализа задач проекта, а не приблизительно. Это позволяет составлять бюджет проекта с достоверностью не менее 80%. Четко определенная трудоемкость позволяет гарантировать и сроки выполнения.

Мобильные приложения

Технологии, используемые нами в процессе разработки, позволяют создавать такие интерфейсы, которые в дальнейшем можно преобразовать в интерфейс для мобильного приложения. И бюджет затрат будет при этом с минимальным.

Всегда на связи

Ваш проект будет вести персональный менеджер, также на проект выделяются аналитик и программисты. Эти специалисты будут вести ваш проект по всем этапам реализации, от постановки до поддержки. Они всегда будут знать о вашем проекте все и могут консультировать и оказывать поддержку в любое время. Также их задачей является поиск для вас оптимального решения по каждому вопросу.

Прозрачность методологии работы

Для реализации проектов используем методы управления Agile/Scrum.

В зависимости от проекта возможна гибридная модель и элементы каскадной модели Waterfall.

Технологии удаленной работы: Skype Call и Team Viewer позволяют работать, не привязываясь к месторасположению.

JIRA/Кабинет клиента TQM:

Предоставляем доступ к системе управления проектами, Осуществляем его непосредственно через разработанный нами личный кабинет, для крупных проектов по желанию предоставляется доступ к системе JIRA.

Ведем итерационную разработку продукта, клиент может контролировать результат каждые 2 недели.

Важным этапом в реализации проектов является их внедрение (опытная и промышленная эксплуатация).

Предоставляется доступ к тестовой версии при сдаче каждого спринта.

Slack: упрощает переговоры и согласование.

Наши клиенты

С нашими кейсами реализованных проектов подробнее можно ознакомиться здесь..