Кейс по внедрению УНФ в компании по сервисному обслуживанию и продаже кондиционеров и др. климатических систем

Пример внедрения программы "УНФ Управління невеликою фірмою " для автоматизации бизнес-процессов предприятия по продаже, монтажу, ремонту и сервисному обслуживанию: причины, которые свидетельствовали о том, что бизнесу требуется автоматизация процессов оперативного учета и CRM, выбор продукта и результаты внедрения.

Вы уже работаете с УНФ, но ее сложно поддерживать. Нужны изменения? Ищете программистов?

Мы предлагаем уникальную возможность: 10 часов наших услуг сопровождения.

За это время вы сможете решить актуальные вопросы и оцените комфорт работы с нами, определите ценность и свою потребность в услуге поддержки.

► Наши сертифицированные консультанты предоставят вам знания и опыт проведенных внедрений.

Некоторые из совладельцев малых предприятий обычно становятся их руководителями и одновременно ключевыми участниками многих бизнес-процессов. Компания «ЕвроХолод» не являлась исключением из этого правила. Например, ее генеральный директор лично участвует в переговорах с клиентами, которые требуют особого внимания, занимается работой с персоналом и визирует все без исключения заявки на расходование денежных средств. Работа с персоналом включает набор сотрудников, контроль их загрузки и производительности труда. Для оценки загрузки используются еженедельные отчеты сотрудников с данными о продажах. К задачам финансового директора относятся оценка рентабельности заказов, расчет валовой и чистой прибыли, контроль движения денежных средств. Кроме того, в круг его обязанностей входит также подготовка документов для юридических лиц.

Предпосылки автоматизации

При оформлении счетов, договоров, актов и ряда других документов для клиентов менеджерам требовалась информация, которая в соответствии с установленным порядком была доступна только генеральному и финансовому директору. Если руководство отсутствовало в момент подготовки документов, то это приводило к задержке в их оформлении и соответственно к потере времени клиентов. Менеджеры по продажам также не владели оперативной информацией о поступлении денежных средств заказчиков. Данные о движении денежных средств поступали через систему «клиент – банк» в программу бухгалтера, который работал удаленно.

Отсутствие оперативного складского учета не позволяло менеджерам быстро получить информацию об остатках товаров и материалов на складе.

Недостаточно развитый управленческий учет не обеспечивал полноценного контроля, анализа и планирования деятельности компании. Для расчета заработной платы сотрудников, рентабельности сделок, для учета и планирования движения денежных средств и решения других задач в компании использовались электронные таблицы, связь между которыми отсутствовала и работа с которыми была неудобна.

Для решения перечисленных проблем и обеспечения дальнейшего устойчивого роста компании руководство «ЕвроХолод» приняло решение об автоматизации управленческого учета.

После ознакомления с бизнес-процессами предприятия и особенностями его хозяйственной деятельности было решено купить и использовать для автоматизации управленческого учета компании типовое прикладное решение «Управління невеликою фірмою 8» на платформе «1С:Підприємство» – готовое решение для автоматизации ключевых процессов управления на предприятиях малого бизнеса.

Программный продукт «Управління невеликою фірмою 8» поддерживает ведение в единой информационной базе управленческого учета по всем участкам, необходимым малому предприятию:

• учет данных клиентов и контактных лиц; оформление банковских и кассовых операций;
• учет расчетов с контрагентами, персоналом и бюджетом; учет материалов, товаров, продукции и затрат;
• учет заказов и торговых операций, включая розничные продажи с использованием внешнего оборудования;
• учет заказов-нарядов, выполненных работ и оказанных услуг;
• расчет себестоимости;
• учет имущества, доходов и расходов, прибыли и убытков, капитала и т. д.

Ряд функциональных возможностей программы руководство оценило как актуальные уже при первом знакомстве с продуктом. Это, например, возможность формирования всех необходимых документов в одной программе, наличие складского учета и планирования складских запасов. Очень актуальными для компании оказались также возможности ведения кадрового учета, расчета управленческой заработной платы менеджеров на основании данных о маржинальной прибыли по заказам и формирования бюджета компании.

Результат автоматизации

После установки программы и 3-х часового экспресс-обучения сотрудники сразу смогли приступить к работе в системе. Через 20 дней, в течение которых специалисты оказывали консультационные услуги по телефону, сотрудники «ЕвроХолод» перешли к полноценному использованию программы.

В первые дни после установки прикладного решения был выполнен перенос данных в новую программу, и менеджеры компании получили доступ ко всем необходимым документам.

Было также принято решение о подключении системы «клиент – банк» к программе «Управління невеликою фірмою 8». В результате руководство и менеджеры получили возможность оперативно получать актуальную информацию о движении денежных средств.

Иногда сопроводительные документы к товарам поставщиков поступают в компанию позже самих товаров. Ранее менеджеры не оформляли поступление таких товаров до получения сопроводительных документов и соответственно не отгружали их. Сегодня компания активно применяет в своей работе двухэтапную схему поступления и отгрузки товаров с использованием «ордерного склада». Товары, поступившие без сопроводительных документов поставщика, оформляются на склад с использованием документа «Приходный ордер» и могут быть сразу реализованы. При этом сопроводительные документы вводятся в информационную базу позже после их получения.

Ранее задания для сотрудников формировались в текстовом редакторе и распечатывались на бумаге. Теперь задания регистрируются в программе с помощью документа «Задание на работу». Итоги выполнения работ по заданиям используются для расчета заработной платы, а также для оценки эффективности работы и план-фактного анализа работы персонала.

Работа в условиях аномально высокой температуры

Аномальное повышение температуры этим летом компания «ЕвроХолод» встретила во всеоружии. В результате внедрения информационной системы затраты времени на оформление первичных документов сократились в несколько раз. Ранее для выписки первичных документов использовались таблицы MS Excel. Своевременная автоматизация и проработка регламента выписки и обработки документов сделали возможным обработку большого количества заявок клиентов с высоким качеством и большой скоростью в условиях ажиотажного спроса на товары компании. При этом руководство предприятия получило дополнительный резерв времени, поскольку теперь не принимает участия в выписке документов, все документы оформляют менеджеры.

В связи с повышением поставщиками отпускных цен на кондиционеры, предпринятым этим летом, компания «ЕвроХолод» также была вынуждена повысить отпускные цены. Механизм ценообразования, реализованный в программе, позволил менеджерам быстро пересчитать отпускные цены и привести их в соответствие реалиям рынка.

Заметим, что автоматизация обеспечивает устойчивую и бесперебойную работу компании, несмотря на то что количество заказов этим летом выросло на 60%.

Оперативная сводка по заказам, а также данные по продажам, предоставленные программой, позволяют более грамотно и продуманно управлять закупками. Каждая закупка теперь экономически оправдана. Следствием эффективного управления закупками является бесперебойное выполнение графика поставок. Такие негативные явления, как «замена товара», «просрочка срока поставки» и др., сегодня в компании отсутствуют. Четкое выполнение графика поставок позволило улучшить взаимодействие с отделом по монтажу и, как следствие, повысить качество и эффективность работы.

Рост продаж и соответственно выручки обеспечил увеличение штата компании.

Компания «ЕвроХолод» начала свою деятельность в 2005 г. с поставок и монтажа вентиляционного оборудования. Рост компании сопровождался расширением сферы ее деятельности. Сегодня «ЕвроХолод» оказывает услуги по проектированию, поставке, монтажу, ремонту, гарантийному и сервисному обслуживанию разнообразных климатических систем – промышленных и бытовых кондиционеров, систем вентиляции, отопления и осушения, а также увлажнителей. Компания является официальным дилером климатической техники ведущих мировых производителей: Daikin, Panasonic, Mitsubishi Electric, Toshiba и др.

• 
• Контент-маркетолог TQM systems Nataliya Raevskaya
• 1/9/2021 6:15:03 PM
• articles, УНФ