Что значит "купить программу"? Хочется, чтобы все было предельно просто: оплатил, скачал, запустил, нажал пару раз "Далее" и увидел надпись "Готово". Оказывается, купить ПО не так просто.
Поставка программы - это целый цикл работ, которые нужно провести, чтобы ПО превратилось в настроенную для работы среду.
► При покупке полагаются бонусы - услуги, которые предоставляются бесплатно.
Часть бонусов дает сам правообладатель, поэтому их выдают все поставщики.
Расскажем подробнее, что важно знать об этапах покупки:
Правообладатель дает 3 недели для скачивания купленного ПО, потом закрывает доступ
Правообладатель при покупке дает купон на бесплатные 3 месяца услуг.
Что собой представляет электронная поставка ПО?
Программа поставляется в электронном виде через кабинет на сайте производителя - portal.1c.eu.
Через кабинет передаются:
✸ В таком виде ПО предоставляют все поставщики.
По стандарту поставщик обязан передать клиенту логин и пароль для доступа в кабинет. И на этом все.
Правообладатель открывает доступ на 3 недели с момента регистрации в личном кабинете. За это время клиенту нужно успеть скачать дистрибутивы (программу), всю справочную документацию и сохранить их у себя, - это будет собственностью клиента.
В чем сложность ► Для скачивания клиенту нужно пройти регистрацию.
К нам часто обращаются клиенты, которые уже купили программу в другом месте, но не смогли зарегистрироваться и получить ПО, а трехнедельный доступ уже закончился.
✸ Чтобы дать клиенту максимум пользы, ми добавили ряд уникальных услуг-бонусов. У других компаний таких услуг нет.
Предварительно при продаже кабинет регистрируется на e-mail клиента, выдается регистрационный номер и одноразовый пароль для входа.
При первом входе клиенту нужно пройти регистрацию:
Так активируется кабинет для доступа к покупке.
► Практика показала, что клиенту сложно пройти регистрацию, потому это мы делаем сами: заполняем анкеты и регистрационные данные, активируем кабинет.
Клиенту выдаем уже готовый личный кабинет на портале.
✸ 70% клиентов, которые купили программу не у нас, но обратились к нам за сервисом, признаются, что не смогли сами пройти регистрацию в отведенное время и потеряли доступ. Мы помогаем восстановить утраченный доступ и проводим все нужные регистрации.
Мы дополнительно скачиваем все материалы себе на сервер, архивируем и храним после того, как доступ к кабинету вендора закроется.
Для каждого клиента в архив мы вносим:
Их клиент может получить в любое время. Это может понадобиться в случае утери, переустановки, переноса, перехода и в подобных случаях.
Информацию по доступу к архиву мы пересылаем клиенту на почту.
Также лицензию и права доступа мы сохраняем в .PDF и отправляем письмом на почту клиенту для удобства хранения.
✸ Установку программы предлагают все поставщики, но на ограниченном количестве мест.
Мы первично настраиваем столько рабочих мест, сколько вам нужно*.
Процесс установки занимает 2-4 часа в зависимости от сложности конфигурации.
Стандартно устанавливается RDP подключение (через рабочий стол).
Web-клиент
Чтобы система могла работать через Web (интернет-подключение), нужно дополнительно разворачивать Web-клиент. Эта операция занимает порядка 3-х часов и требует определенной компетенции.
► Мы устанавливаем обе части: десктопную версию и настраиваем работу программы через веб-браузер.
* Если клиенты переустановили Windows, и нужна повторная установка программы, это проводится уже в рамках пакета сервисного обслуживания.
Настройка автоматической архивации - услуга платная, поскольку емкая и трудозатратная. Предварительно нужно определить:
► Автоматическая архивация базы нужна не всем.
Вид и потребность в архивации определяем по запросу клиента. Это дополнительная опция, которую клиент обсуждает с менеджером при продаже.
Настраиваем автоматическое отслеживание обновлений на программу.
При выпуске обновлений вендором мы персонально вас уведомляем и присылаем описания изменений. Не всем клиентам нужны регулярные обновления, поэтому устанавливать их или нет, решаете вы.
Доступ к сервису ИТС открывается в кабинете вендора (производителя).
Льготную подписку ИТС предоставляет сам вендор, поэтому все поставщики ее предлагают. Но мы не просто даем купон на бесплатный ИТС на 3 месяца.
► Мы регистрируем ИТС на вас и проводим активацию в вашем кабинете, чтобы вы сразу перешли к использованию, а не занимались регистрацией.
✸ Также действует Акция 4+8: при оплате пакета ИТС на год вы получаете скидку 30%. Эту скидку тоже предлагают все поставщики (условие вендора).
Эти две программы входят в комплект с подпиской ИТС и предоставляются на 3 месяца, их тоже дают все поставщики.
Один клиент-банк настраивается бесплатно. Многие поставщики предлагают эту услугу.
Мы предлагаем на выбор любой клиент банк. Если нужного нет в нашем списке, мы для вас его специально разработаем.
Для этого мы разработали уникальные услуги:
► 6 месяцев бесплатного консультирования,
или
► Бонусные часы на внедрение.
За это время вы получите не только вводную информацию по основам работы с программой, но и углубите свои знания, зададите все вопросы, которые возникают в процессе работы.
Когда программу только показали, и вы начинаете в ней работать, вопросов возникает не много или все они ознакомительного характера. После того, как поработаете с программой подольше, появляются более сложные вопросы.
Консультационная поддержка помогает оперативно внедрить систему и научиться работать в ней.
Для каждого клиента мы создаем персональный проект, где хранится вся история:
Такая история важна при добавлении или смене участников, сотрудников, администратора.
► Помогает разобраться с изменениями в конфигурации при обновлениях. В большинстве случаев клиент забывает об изменениях, а для корректной установки обновлений это важно. История изменений сокращает время, потраченное на обслуживание.
► Ускоряет доступ к информации, если подобные работы уже проводились или вопросы уже решались.
Вся история хранится бессрочно и доступна клиенту в любое время.
Подведем итог
Основываясь на опыте, мы разработали оптимальный пакет услуг:
Эти услуги позволяют настроить программу и качественно подготовить ее к работе.
НАШИ КОНТАКТЫ >>>
*Копирование материала возможно только со ссылкой на источник и указанием автора материала. Благодарим за уважение интеллектуальных прав собственности.TQM systems
SaaS сервисы
Программы 1С:Підприємство
CRM
ERP
Node.JS, .NET
1С:Підприємство
API, IPasS
Разработка Web Apps
1С:Підприємство Автоматизация
Аудит IT проектов
Интеграция 1С:Підприємство
Получайте наши информационные материалы:
Работаем на IT-рынке с 2008 года.
Наша миссия - упростить управление данными.
Copyright © 2008-2024 TQMsystems. Все права защищены. Privacy Policy | Terms of Service