Що означає "купити програму"? Хочеться, щоб все було просто: оплатив, скачав, запустив, натиснув декілька "Далі" і побачив напис "Готово". Виявляється, купити ПЗ не так просто.
Поставка програми - це цілий цикл робіт, які потрібно провести, щоб ПЗ перетворилося у налаштоване для роботи середовище.
► За умови купівлі надаються бонуси - безкоштовні послуги. Частину бонусів дає сам правовласник, тому їх включають усі постачальники.
Розповімо докладно, що важливо знати про етапи придбання програми:
Правовласник дає 3 тижні для скачування придбаного ПЗ, потім закриває доступ.
Правовласник після придбання дає купон на безкоштовні 3 місяці послуг.
Що таке електронне постачання ПЗ?
Програма постачається в електронному вигляді через кабінет на сайті виробника - portal.1c.eu.
Через кабінет передаються:
✸ У такому вигляді ПЗ надають всі постачальники.
За стандартом постачальник зобов'язаний передати клієнту логін і пароль для доступу до кабінету. І на цьому все.
Правовласник відкриває доступ на 3 тижні з моменту реєстрації в особистому кабінеті. За цей час клієнту потрібно встигнути завантажити дистрибутиви (програму), всю довідкову документацію і зберегти їх у себе, - це буде власністю клієнта.
У чому складність ► Для скачування клієнту потрібно пройти реєстрацію.
До нас часто звертаються клієнти, які вже купили програму в іншому місці, але не змогли зареєструватися та отримати ПЗ, а тритижневий доступ уже закінчився.
✸ Щоб дати клієнтові максимум користі, ми додали ряд унікальних послуг-бонусів. У інших компаній таких послуг немає. Докладніше далі.
Попередньо за умов продажу кабінет реєструється на e- mail клієнта, видається реєстраційний номер і одноразовий пароль для входу.
Після першого входу клієнту потрібно пройти реєстрацію:
Так активується кабінет для доступу до придбаної програми.
► Практика показала, що клієнту складно пройти реєстрацію, тому це ми робимо самі: заповнюємо анкети та реєстраційні дані, активуємо кабінет.
Клієнту видаємо вже готовий особистий кабінет на порталі.
✸ 70 % клієнтів, які купили програму не у нас, але звернулися до нас за сервісом, зізнаються, що не змогли самі пройти реєстрацію у відведений час і втратили доступ. Ми допомагаємо відновити втрачений доступ і проводимо всі необхідні реєстрації.
Ми додатково завантажуємо всі матеріали собі на сервер, архівуємо і зберігаємо після того, як доступ до кабінету правовласника закриється.
Для кожного клієнта в архів ми вносимо:
Їх клієнт може отримати будь-коли. Це може знадобитися у випадку втрати, перевстановлення, перенесення, переходу і в подібних випадках.
Інформацію про доступ до архіву ми пересилаємо клієнту на пошту.
Також ліцензію та права доступу ми зберігаємо в .PDF і відправляємо листом на пошту клієнта для зручності зберігання.
✸ Встановлення програми пропонують усі постачальники, але на обмеженій кількості місць.
Ми первинно налаштовуємо стільки робочих місць, скільки вам потрібно*.
Процес встановлення триває 2-4 години залежно від складності конфігурації.
Стандартно встановлюється RDP підключення (через робочий стіл).
Web-клієнт
Щоб система могла працювати через Web (інтернет-підключення), потрібно додатково розгортати Web-клієнт. Ця операція триває близько 3-х годин і вимагає певної компетенції.
► Ми встановлюємо обидві частини: десктопну версію і налаштовуємо роботу програми через веб-браузер.
* Якщо клієнти перевстановили Windows, і потрібне повторне встановлення програми, це проводиться вже в рамках пакету сервісного обслуговування.
Налаштування автоматичної архівації - послуга платна, оскільки ємна і трудомістка. Попередньо потрібно визначити:
► Автоматична архівація бази потрібна не всім.
Вид і потребу в архівації визначаємо за запитом клієнта. Це додаткова опція, яку клієнт обговорює з менеджером під час продажу.
Налаштовуємо автоматичне відстеження оновлень на програму.
Під час випуску оновлень вендором ми персонально вас повідомляємо і надсилаємо описи змін. Не всім клієнтам потрібні регулярні оновлення, тому встановлювати їх терміново чи ні, вирішуєте ви.
Доступ до сервісу ІТС відкривається в кабінеті вендора (виробника).
Пільгову підписку ІТС надає сам правовласник, тому всі постачальники її пропонують. Але ми не просто даємо купон на безкоштовний ІТС на 3 місяці.
► Ми реєструємо ІТС на вас і проводимо активацію в вашому кабінеті, щоб ви відразу перейшли до використання, а не займалися реєстрацією.
✸ Також діє Акція 4 + 8: за оплати пакета ІТС на рік ви отримуєте знижку 30%. Цю знижку теж пропонують всі постачальники (умова правовласника).
Ці дві програми входять в комплект з підпискою ІТС та надаються на 3 місяці, їх теж дають всі постачальники.
Один клієнт-банк налаштовується безкоштовно. Багато постачальників пропонують цю послугу.
Ми пропонуємо на вибір будь-який клієнт-банк. Якщо потрібного немає в нашому списку, ми для вас його спеціально розробимо.
Для цього ми розробили унікальні послуги:
► 6 місяців безкоштовного консультування,
або
► Бонусні години на впровадження.
За цей час ви отримаєте не тільки вступну інформацію щодо основ роботи з програмою, а й поглибите знання, задасте всі питання, які виникають в процесі роботи.
Коли програму тільки показали, і ви починаєте в ній працювати, питань виникає небагато або всі вони ознайомчого характеру. Після того, як попрацюєте з програмою довше, з'являться більш складні питання.
Консультаційна підтримка допомагає оперативно впровадити систему і навчитися працювати в ній.
Для кожного клієнта ми створюємо персональний проєкт, де зберігається вся історія:
Така історія важлива у разі додавання або зміни учасників, співробітників, адміністратора.
► Допомагає розібратися зі змінами в конфігурації під час оновлень. У більшості випадків клієнт забуває про зміни, а для коректного встановлення оновлень це важливо. Історія змін скорочує час, витрачений на обслуговування.
► Прискорює доступ до інформації, якщо подібні роботи вже проводилися або питання вже вирішувалися.
Вся історія зберігається безстроково і доступна клієнтові будь-коли.
Підіб'ємо підсумок
Грунтуючись на досвіді, ми розробили оптимальний пакет послуг:
Ці послуги дозволяють налаштувати програму і якісно підготувати її до роботи.
*Копіювання матеріалу можливе тільки з посиланням на джерело та зазначенням автора матеріалу. Дякуємо за повагу до інтелектуальних прав власності.TQM systems
SaaS сервіси
Програми 1С:Підприємство
CRM
ERP
Node.JS, .NET
1С:Підприємство
API, IPasS
Разработка Web Apps
1С:Підприємство Автоматизація
Аудит IT проектів
Інтеграція 1С:Підприємство
Отримуйте наші інформаційні матеріали:
Працюємо на IT-ринку з 2008 року.
Наша місія - спростити управління даними.
Copyright © 2008-2024 TQMsystems. Всі права захищені. Privacy Policy | Terms of Service
