Что такое ненадлежащее качество продукта

Что такое качество товара, работы или услуги?

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», надлежащее качество товара, работы или услуги - свойство продукции, соответствующей требованиям, установленным для данной продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем.

Таким образом, несоответствие условиям договора с потребителем, требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов для определенной категории продукции, а также выявления недостатка в товаре означает, что этот товар является продуктом ненадлежащего качества. 

Недостатком, как указано в упомянутом выше законе, является любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). 

Существенным недостатком является недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: 

1. он вообще не может быть устранен;
2. его устранение требует более четырнадцати календарных дней;
3. он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором.

Что же делать, когда покупатель приобрел товар ненадлежащего качества? Как он должен действовать в таком случае?

В Статье 8 Закона "О защите прав потребителей" указано:

"В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: 

• пропорционального уменьшения цены; 
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 
• требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар».

Для применения этой статьи нужно путем экспертизы доказать ненадлежащее качество товара. В подтверждение этого необходимо предоставить официальный документ (а именно юридически заверенный заключение экспертизы посторонних лиц, имеющих полномочия на ее проведение и удостоверения несоответствия).

• 
• Editor of TQM systems Olga Nikanorova
• 5/15/2020 12:46:27 PM
• faq, Закон, laws, Возврат