Розробка кабінету клієнта

Ми розробляємо системи Особистого кабінету клієнта

Ваш сайт - це точка взаємодії з клієнтом. На сайті можна розповісти про себе, продавати, а можна і обслуговувати. Організувати сервіс для своїх клієнтів за допомогою сайту - це перехід на новий рівень супроводу бізнесу. Перехід до самообслуговування знімає навантаження з телефонів компанії і менеджерів, вивільняючи ресурс розвитку.І в місці з цим надає клієнту прозору і зрозумілу систему отримання всієї необхідної інформації. Це в свою чергу зменшує напруженість і підвищує довіру і лояльність. 

Особистий кабінет - це зручно для ваших клієнтів і економія часу для вас.

Ми робимо це для вас: 

• розробляємо системи "Особистий кабінет",
• інтегруємо Особистий кабінет з Web-сайтом, системами внутрішнього обліку та іншими зовнішніми і внутрішніми сервісами,
• проводимо експертний аналіз ваших бізнес-завдань і підбираємо оптимальне рішення,
• створюємо зручні браузерні і мобільні інтернет додатки для взаємодії ваших співробітників, клієнтів, посередників і постачальників,
• впроваджуємо Веб-додатки, які приносять вимірюваний ефект для бізнесу.

Чому для побудови Особистого кабінету потрібно залучати кваліфікованих розробників

Зараз у кожного бізнесу є свій сайт, і якщо сайт працює з клієнтом онлайн, йому так чи інакше необхідна система особистих кабінетів.

Які можуть бути варіанти реалізації кабінету клієнта:

1. Якщо це сайт інтернет магазину спочатку створений на відповідній платформі і передбачає тісну взаємодію з товарною номенклатурою, можна відразу вбудовувати і систему взаємодії з відвідувачами.

2. Якщо сайт працює як інформаційна візитка, а відображення роботи з клієнтами відбувається в іншій системі, наприклад у тій же бухгалтерії, або ще в системі управління проектами. У цьому випадку кількість варіантів рішення збільшується:

2.1. Можна реалізувати кабінет на сайті і передавати туди дані з облікових систем і забирати назад, скільки буде взаємодій на один сеанс клієнта, залежить від структури потрібної клієнту інформації. При такому варіанті є шанс перевантажити систему обміну або зберігати надлишкову інформацію в двох місцях.

2.2. Впускати зовнішнього користувача всередину системи обліку, попередньо підготувавши інтерфейс і права для доступу. У цьому випадку обов'язково потрібно подбати про ліцензії для активних користувачів, які є в політиці практично всіх серійних систем.

2.3. Якщо потрібно об'єднати дані з декількох систем, варіанти добавляться.

Ми пропонуємо вам пройти 4 простих кроки для побудови зрозумілої та ефективної системи особистого кабінету клієнта

Крок 1 Зв'яжіться з нами, розкажіть про свої побажання або складнощі побудови системи взаємодії з клієнтами - ви отримаєте індивідуальну консультацію по вашому запиту.

Крок 2 Обстеження завдання, складання контуру проекту, моделювання майбутньої системи, і оцінка часу і вартості.

Крок 3 Ми розробляємо систему Особистий кабінет індивідуально для вашого бізнесу, з застосуванням вже готових у нас різноманітних напрацювань.

Крок 4 Ви імплементуєте роботу з кабінетом у свої бізнес-процеси.

Оптимальний Особистий кабінет

Це окрема система, яка інтегрується з будь-якою потрібною системою, будь то сайт, облікова система або зовнішній web-сервіс.

Ми розробили Особистий кабінет для себе

І тепер для всіх наших клієнтів доступні можливості у своєму Особистому кабінеті:

• Ставити завдання в розробку: детально фіксуються всі завдання, пріоритети і хід виконання.
• Контролювати хід робіт, вносити свої побажання в будь-який момент. Ведеться облік робіт: доступ є у всіх відповідальних осіб наших клієнтів.
• Формувати ФТ/ ТЗ, можливо його змінювати і гнучко імплементувати при зміні вимог.
• Планувати кожен 1-2-х тижневий спринт за пріоритетами: здаються завдання по кожному спринту в порядку узгодженої черговості.
• Стежити за своїм балансом і витратами.
• Переглядати зафіксовану історію змін.
• Отримувати звіти про виконану роботу на будь-який момент часу.

І все це в режимі 24/7.

Як ми розробляємо - весь процес розробки поетапно 

Заявка на розробку особистого кабінету

Одержавши від вас побажання по особовому кабінету клієнта, як ви це бачите: які функції потрібні, які можливості, які дані, звідки будуть надходити і повертатися. Ролі відвідувачів.

Аналіз проекту оцінка бюджету і термінів

Для успішного перебігу проекту на старті ми проводимо обстеження. Описуємо весь контур проекту, Основна концепція, виписуємо набір функцій, обсяг інтеграцій, ролі, завдання. Складаємо план реалізації. Проводимо оцінку вартості проекту. На цьому етапі можна визначиться з укрупненим списком вимог і відповідно скоригувати вартість проекту.

Договір на розробку

Це гарантія взаємно відповідальної співпраці, і опорний документ для формування відносин.

Складання технічного завдання.

Ви отримуєте прототипування інтерфейсів відповідно до ролей користувачів. Якщо це кабінет тільки для клієнтів тоді варіант буде один, можливо це інформація про замовлення, або звіти про проведену роботу, залишок на особовому рахунку, накопичені бонуси. Для агентів це може бути інша інформація. На цьому етапі прописується вся структура обміну даними, де брати, що зберігати, коли і яким чином проводити обмін.Враховується структура даних систем джерел інформації будь то бухгалтерська або облікова система 1С:Підприємство, CRM, Saas-сервіси або будь-які інші системи. Опрацювання сценаріїв розв'язання задач користувачів.

Дизайн та верстка

На основі ТЗ наші фахівці проводять верстку інтерфейсу. І це не закритий процес. Ви зможете переглядати сторінки ще до програмування функцій кабінету. І зможете брати участь в удосконаленні системи безпосередньо. На фініші проводиться відточування шляху користувача.

Програмування

Найбільш трудомісткий і відповідальний етап, включає backend - розробку серверної частини, frontend - програмування клієнтської частини web-додатки.На цьому етапі налаштовуються обміни даними.

Тестування і передача в експлуатацію

Перевірка і тестування технічної частини, а також аналізу дій користувача ми проводимо в обов'язковому і автоматизованому режимі, перед тим як представити кожну версію опрацьовану чергового по спринту.

Кожна і версій передається Вам для використання.

Гарантійне обслуговування та підтримка проекту

Після здачі в промислову експлуатацію співпраця переходить в режим підтримки і супроводу.

Завжди після здачі в експлуатацію, ми передбачаємо для клієнта термін післяпроектної підтримки. Оскільки завжди потрібна консультація, поки клієнт набереться досвіду роботи з новою системою, пройде фінальне виправлення недоліків, або невеликі доопрацювання знову виявлених ситуацій. Також по ходу використання, часто у замовника виникають нові ідеї до реалізації.

Ми детально вам представили процес роботи по класичній моделі розробки Waterfall, якій віддають перевагу більшість наших клієнтів.

Ми також працюємо по спринтам

Як це працює:

• На підставі запиту від клієнта ставиться завдання.
• По скайпу або на зустрічі уточнюється і підтверджується правильність розуміння завдання розробником. Клієнт підтверджує постановку.
• Оцінюємо трудовитрати. Клієнт схвалює.
• Завдання запускається в роботу.
• Передаємо результати клієнту.

В цій моделі немає тривалого етапу складання і узгодження ТЗ та інших письмових документів.

Структура даних і прийоми програмування не узгоджуються з клієнтом і реалізуються на розсуд розробника.

Такий спосіб роботи значно скорочує терміни проекту.

Які завдання вирішує впровадження Особистого кабінету

Тут можна виходити з ролі конкретного користувача якому необхідно взаємодія з вами, це можуть бути: ваші клієнти, агенти або партнери, менеджери або керівники проектів. Для кожного необхідно вирішити свій специфічний набір завдань.

Для торгової компанії особистий кабінет допомагає:

• Вести замовлення клієнта, відображаючи по статусах і станах.
• Зберігати історію замовлень і допомагати підбирати повторні.
• Відображати взаєморозрахунки.
• Отримувати звітні документи по взаємодії: рахунки, накладні, зручно скомпоновані з підписом і печаткою для друку і вивантаження в зручному форматі.
• Зберігати і використовувати додаткові документи клієнта, можливо знімки.
• Управляти балансом клієнта, допомога в поповненні.

В сфері продажу послуг, особистий кабінет для клієнта дозволяє:

• Вести активні договори компанії з клієнтом, і вести їх стан, зберігати параметри.
• Переглядати список поточних послуг, з можливістю перегляду послуги та поточного балансу окремо по кожній послузі. Етапи: клієнт може відстежувати скільки послуг надано і за який період.
• Формувати заявки на послуги.
• Проводити взаєморозрахунки.
• Отримувати звітність, рахунки і акти, зручно скомпоновані з підписом і печаткою для друку і вивантаження в зручному форматі.
• Зберігати і використовувати додаткові документи клієнта, можливо знімки.
• Управляти балансом клієнта, допомога в поповненні.
• Доступ до зв'язку із закріпленим менеджером, у разі необхідності.

Для агентів

Зараз не обов'язково співробітник повинен працювати фізично в офісі компанії, а навпаки вітається розширення мережі та представництво в різних точках. Така ж схема стосується і роботи з партнерами. Такий агент, може в Особистому кабінеті:

• Вести своїх клієнтів.
• Вести договори по клієнтам з їх параметрами і статусами.
• Обробляти запити клієнтів.
• Вести взаєморозрахунки: відвантаження (надання послуг) клієнту і оплати від нього.
• Отримувати звітність і направляти клієнту звітні документи, або посилання на скачування.

Менеджери та керівники

Для взаємодії через особистий кабінет цієї категорії потрібні наступні можливості:

• можливість роздавати завдання і відстежувати хід їх виконання,
• бачити статуси і показники,
• отримувати звітність різноманітних форм і видів: підсумкову за проектами, за фінансовими показниками, за періоди, за якісними показниками роботи певних напрямків, відстеження негативних тенденцій.

Таке підкріплення управлінських функцій керівного складу допомагає керувати бізнесом, впливати на процеси компанії в цілому.

Розробляти особистий кабінет потрібно у нас, тому що:

Ми використовуємо сучасні технології

Індивідуально розробляємо системи на основі сучасних технологій:

• Розробка додатків B2B, B2C, B2G: WebApps & Web services.
• Розробка Web-додатків і сервісів, кабінетів клієнта і дистриб'ютора з використанням Vue.js, Javascript, C#, ASP.NET.

Інтеграційна платформа Genumis

Ми використовуємо систему власної розробки - це інструмент побудови системи нового покоління: інтеграція зовнішніх і внутрішніх веб-додатків, сервісів, облікових та ін. систем в єдину середу, незалежно від технологій, платформ, і розташування.

Це дає можливість бізнесу:

• отримувати та аналізувати дані з різних систем,
• керувати обміном,
• впроваджувати і тестувати нові технології швидко, зменшуючи ризик і надмірність.

Використовується для об'єднання існуючої ІТ-структури підприємства.

Створює додатки на стику партнерських кабінетів.

Використання цього інструменту дозволяє прискорити роботу над проектом.

Гнучкість серверного рішення

В якості серверної платформи ми використовуємо сервера хмарного сервісу Gigacloud, це дозволяє підбирати хостинг під масштаби проекту. В якості реалізації бізнес-логіки серверної платформи для реалізації проекту ми використовуємо лише перевірені платформи.

Контроль версій коду

Система контролю версій проекту виключає варіанти "втрати коду" при колективній розробці. Система зберігає всі зміни за будь-який період з підписом безпосереднього виконавця і часу дій. За кодом завжди ставляться підпис із зазначенням дати.

Розрахунок навантаження по проектам

На етапі аналізу ми з'ясовуємо всі необхідні дані щодо можливого навантаження на додатки і канали. Використовуючи методологію і свій досвід ми опрацьовуємо всі вузькі місця, які можуть створити проблеми при більшій кількості відвідувань або обробок інформації. Система завжди створюється за оптимізованим сценарієм роботи, який виключає виникнення "заторів" на сервері або в каналі.

Реалістична оцінка

Оцінку трудомісткості, а відповідно і вартості проекту ми проводимо за методологією триточкової оцінки, рекомендованої світовими практиками, тому завжди надаємо реальні цифри, розраховані на підставі попереднього аналізу задач проекту, а не приблизно. Це дозволяє складати бюджет проекту з достовірністю не менше 80%. Чітко визначена трудомісткість дозволяє гарантувати і терміни виконання.

Мобільні додатки

Технології, що використовуються нами в процесі розробки, дозволяють створювати такі інтерфейси, які в подальшому можна перетворити в інтерфейс для мобільного додатку. І бюджет витрат буде при цьому мінімальним.

Завжди на зв'язку

Ваш проект буде вести персональний менеджер, також на проект виділяються аналітик і програмісти. Ці фахівці будуть вести ваш проект по всіх етапах реалізації, від постановки до підтримки. Вони завжди будуть знати про Ваш проект все і можуть консультувати і надавати підтримку в будь-який час. Також їх завданням є пошук для вас оптимального рішення з кожного питання.

Прозорість методології роботи

Для реалізації проектів використовуємо методи управління Agile/Scrum.

В залежності від проекту можлива гібридна модель і елементи каскадної моделі Waterfall.

Технології віддаленої роботи: Skype Call і Team Viewer дозволяють працювати, не прив'язуючись до місця розташування.

JIRA/кабінет клієнта TQM:

Надаємо доступ до системи управління проектами, Здійснюємо його безпосередньо через розроблений нами особистий кабінет, для великих проектів за бажанням надається доступ до системи JIRA.

Ведемо ітераційну розробку продукту, клієнт може контролювати результат кожні 2 тижні.

Важливим етапом у реалізації проектів є їх впровадження (дослідна та промислова експлуатація).

Надається доступ до тестової версії при здачі кожного спринту.

Slack: спрощує переговори і узгодження.

Наші клієнти

З нашими кейсами реалізованих проектів детальніше можна ознайомитися тут..