Профессиональное решение «ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП» для ИТ-службы предприятия позволяет эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.
Решение используется для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий, которое создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT InfrastructureLibrary - библиотека инфраструктуры информационных технологий) и технологической платформы «1С:Підприємство 8».
Согласно лицензионной политике вендора, получить демо-базу ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП возможно только по предварительному запросу. После отправления заявки можно будет подключиться, детально рассмотреть и протестировать пробную демо-базу ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП онлайн:
Стандарт МЭК/ISO 20000 определяет 13 требований:
Для этого в "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" реализовано 13 подсистем, которые помогут Вам воплотить в жизнь собственный индивидуальный подход к управлению ИТ с учетом требований стандарта.
Реализованная в системе Ресурсно-сервисная модель позволит Вам указать логические связи между компонентами и разместить оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу для того, чтобы распоряжаться имеющимися ИТ-активами с максимальной эффективностью. Подсистема управления активами поможет автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов.
С помощью "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" Вы можете использовать трехуровневый контроль для управления качеством услуг:
Используя данное решение, можно организовать любую из четырех типов служб, которая необходима Вам в данный момент:
В "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют практически в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг.
Решение включает в себя средства инвентаризации и учёта оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ–ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг, управления взаимоотношениями с потребителями услуг.
Продукт рекомендован к внедрению с участием консультантов.
| Название | Цена, грн. (без НДС) |
|---|---|
| Продукт | |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства СТАНДАРТ | 6 000 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства ПРОФ | 29 700 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП | 64 500 |
| Клиентские лицензии (отраслевые) | |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 1 робоче місце | 1 500 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 5 робочих місць | 6 900 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 10 робочих місць | 12 600 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 20 робочих місць | 22 890 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 50 робочих місць | 54 900 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 100 робочих місць | 105 000 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 300 робочих місць | 303 600 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 500 робочих місць | 490 500 |
| ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП, клієнтська ліцензія на 1000 робочих місць | 936 000 |
"ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства" версии КОРП — решение для комплексного управления ИТ с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000.
Предназначение процесса Управления уровнями обслуживания заключается в том, чтобы гарантировать, что согласованный уровень услуги ИТ предоставлен для всех текущих услуг ИТ, и что будущие услуги будут предоставляться в соответствии с согласованными достижимыми целевыми значениями.
Основная цель процесса Управления уровнями обслуживания состоит в том, чтобы гарантировать, что все функционирующие услуги и их производительность измерены непротиворечивым, профессиональным способом в ИТ–организации, и что услуги и произведенные отчеты выполняют потребности бизнеса и клиентов.
База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database – CMDB) – база данных, используемая для хранения Записей о конфигурациях в течение всего их жизненного цикла.
Система управления конфигурациями – совокупность инструментальных средств и баз данных, которые используются, чтобы управлять данными о Конфигурациях Поставщика ИТ–услуг.
Подсистема «Управление конфигурациями и активами услуги» предназначена для ведения CMDB и учета в организации материальных и нематериальных ресурсов, необходимых для предоставления услуг. Подсистема позволяет эффективно распоряжаться имеющимися активами услуги, вести количественный и суммовой учет активов, учет в разрезе серийных номеров и штрих–кодов. Данная подсистема обеспечивает автоматизированную поддержку процессов управления ИТ-ресурсами на всем их жизненном цикле.
Запрос на обслуживание (Service Request) – запрос от пользователя на предоставление информации или совета, на Стандартное изменение, или на Доступ к ИТ-услуге.
Выполнение запросов (Request Fulfilment) – процесс ответственный за управление циклом жизни всех Запросов на обслуживание.
Цели процесса: Обеспечить пользователям канал для выдачи запросов и получения стандартных услуг, предоставлять информацию пользователям и Заказчикам о доступности услуг и процедур их получения, предоставлять и обеспечивать предоставление компонент запрошенных стандартных услуг.
Инцидент (Incident) – незапланированное прерывание предоставления ИТ–услуги или уменьшение качества ИТ–услуги.
Управление инцидентами (Incident Management) – процесс, ответственный за управление циклом жизни всех Инцидентов. Первичная цель Управления инцидентами заключается в восстановлении как можно быстрее ИТ–услуги для Пользователей.
Изменение (Change) – добавление, модификация или удаление чего-нибудь, что имеет влияние на ИТ–услуги.
Управление изменениями (Change Management) – процесс, отвечающий за контроль Цикла жизни всех Изменений.
Проблема (Problem) – неизвестная причина одного или более Инцидентов. Во время создания записи о Проблеме причина инцидента (инцидентов) обычно неизвестна и процесс управления проблемами отвечает за ее исследование.
Обходной путь (Workaround) – снижение или устранение Влияния Инцидентов или Проблем, для которых еще невозможно их полное разрешение. Например, с помощью рестарта отказавшей Конфигурационной единицы.
Известная ошибка (Known Error) – это Проблема, у которой задокументированы ее Корневая причина и Обходной путь.
Управление проблемами (Problem Management) – процесс, отвечающий за управление циклом жизни всех Проблем. Ключевые цели «Управления проблемами» – это предотвращение Инцидентов, и минимизация влияния тех Инцидентов, которые не могут быть предотвращены.
Релиз (Release) – совокупность аппаратных средств, программного обеспечения, документации, Процессов или других компонент, требуемых для внедрения одного или более утвержденных Изменений в ИТ-услугах.
Управление релизами (Release Management) – процесс, ответственный за планирование, составление расписания и контроль прохождения релизов в Тестовой среде и Промышленной среде эксплуатации. Первичная цель Управления релизами состоит в соблюдении целостности Промышленной среды эксплуатации и внедрения только верных Компонент. Управление релизами является частью процесса управления релизами и их развертыванием.
Событие (Event) – изменение состояния, которое имеет значение для управления Конфигурационной единицей или ИТ–услуги.
Цель процесса «Управления событиями» – обеспечить возможность определять события, понимать их смысл и устанавливать соответствующие управляющие действия. Триггеры событий определяют, какое действие нужно предпринять в зависимости от заданных условий.
Теперь вам гораздо легче будет анализировать качество поставок, работу поставщиков, ранжировать их по важности и влиянию на предоставление услуги. "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" может по каждому запросу от пользователя или Вашему заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет Вам в объективном сравнении различных подрядчиков.
Подсистема помогает проанализировать, какие из предоставляемых сервисов имеют планы восстановления, на случай чрезвычайных ситуаций и предоставлять за счёт этого дополнительные гарантии стабильности бизнеса, опираясь на факты.
Матрица доступа помогает более эффективно управлять правами пользователей, система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права. Пользователи могут подать заявку на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволит Вам оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Подсистема помогает получать обратную связь от потребителей услуг, для этого реализованы формы анализа ответов на опросы по интересующим Вас темам.
Подсистема помогает планировать приобретение новых мощностей, напомнит, когда пришла пора заменить оборудование и поможет проанализировать статистику загруженности компонент ИТ-инфраструктуры. Основные элементы подсистемы:
Подсистема служит для обеспечения деятельности функции поддержки пользователей, быстрого и удобного поиска нужных документов, запросов на обслуживание, инцидентов, проблем, запросов на изменение, релизов, задач.
Быстрое развертывание Service Desk производственного предприятия с помощью "ITIL"
Функция не выделена в отдельную подсистему в виду многообразия видов деятельности. Рекомендуется создание личного кабинета для каждого из групп специалистов, выполняющего данную функцию. Настройки личного кабинета реализуются под специфику организации.
Приложения являются элементами справочника конфигурационных элементов. Управление приложениями осуществляется с помощью подсистем управления инцидентами, изменениями и релизами. Важную роль в Управлении приложениями играет реализованная в системе База знаний. Иногда может потребоваться настройка личного кабинета, например, для руководителя отдела разработки или специалиста, выполняющего однообразные или специфичные операции.
Для реализации данной функции можно использовать механизм регламентных задач, взаимодействие с подсистемой управление событиями и подсистемой обслуживания активов.
Функционал программного продукта дополнен по сравнению с версиями СТАНДАРТ и ПРОФ следующими возможностями:
В версии КОРП поддерживается 13 процессов ITIL® v3, входящих в стандарт ISO 20000:
C помощью "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" возможно организовать любой из четырех современных типов службы Service Desk:
В подсистеме "Управления подрядчиками" реализована возможность по каждому запросу от пользователя или заданию на закупку лицензий, оборудования и других материалов проконтролировать сроки по цепочке поставок, а система штрафных баллов поможет в объективном сравнении различных подрядчиков.
В подсистеме "Управления непрерывностью" добавлена возможность для хранения планов восстановления на случай чрезвычайных ситуаций, чтобы обеспечивать дополнительные гарантии стабильности бизнеса при предоставлении услуг.
Подсистема позволяет учитывать:
Подсистема "Управления мощностями" поможет планировать приобретение новых мощностей, подскажет, когда пришла пора заменить оборудование, поможет проанализировать статистику загруженности активного оборудования.
Для этого в системе реализованы:
В "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуги и ресурсно-технологических карт работ, которые помогут в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг.
Матрица доступа помогает управлять правами пользователей. Система поможет провести все необходимые согласования при предоставлении прав и зафиксирует в службе каталогов когда, кому и к какому ресурсу предоставлены права.
Пользователи могут подать заявку в системе на смену пароля или подключение (предоставление прав) самостоятельно, через личный кабинет, что позволяет оптимизировать трудозатраты, сохранив полный контроль над процессом предоставления прав.
Сравнительная таблица функциональных возможностей решений "ITIL"
| Название | CТАНДАРТ | ПРОФ | КОРП |
|---|---|---|---|
| Функционал (Процессы ITIL) | |||
| Управление финансами | - | + | + |
| Ресурсно-Финансовая модель услуги | - | - | + |
| Управление каталогом услуг | + | + | + |
| Управление уровнем обслуживания | + | + | + |
| Управление доступностью | - | + | + |
| Преобразование услуг | +/- | + | + |
| Управление активами и конфигурациями | +/- | + | + |
| Управление релизами и развертыванием | +/- | + | + |
| База знаний | + | + | + |
| Управление инцидентами | + | + | + |
| Управление проблемами | - | + | + |
| Управление событиями | - | + | + |
| Управление доступом | + | + | + |
| Выполнение запросов | - | + | + |
| Управление мощностями | - | - | + |
| Управление непрерывностью услуг | - | - | + |
| Управление поставщиками | - | - | + |
| Управление безопасностью | - | - | + |
| Управление взаимоотношениями с потребителями | - | - | + |
Продукт "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" включает в себя:
Продукт "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" (USB) включает в себя:
Конфигурация "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода, что обеспечивает возможность адаптации продукта под нужды конечных потребителей.
Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Підприємство 8.3" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест) и клиентских лицензий на конфигурацию "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест). Обращаем внимание, что возможно использование клиентских лицензий на платформу "1С:Підприємство" версий ПРОФ и КОРП.
Количество приобретаемых лицензий на использование конфигурации "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" и платформы "1С:Підприємство 8.3" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей с конфигурацией "ITIL Управління інформаційними технологіями підприємства КОРП" на платформе "1С:Підприємство 8.3".
Для работы в варианте клиент-сервер необходимо приобрести лицензию на использование сервера "1С:Підприємство 8".
Наши аналитики проконсультируют вас в любом вопросе. Наши контакты. Ждем Ваши обращения.
*Копирование материала возможно только с ссылкой на источник и указанием автора материала. Благодарим за уважение интеллектуальных прав собственности.TQM systems
| ITIL КОРП | 64 500 |
| Дополнительное рабочее место | 1 500 |
| Консультации и доработки, грн/час | 500 |
SaaS сервисы
Программы 1С:Підприємство
CRM
ERP
Node.JS, .NET
1С:Підприємство
API, IPasS
Разработка Web Apps
1С:Підприємство Автоматизация
Аудит IT проектов
Интеграция 1С:Підприємство
Получайте наши информационные материалы:
Работаем на IT-рынке с 2008 года.
Наша миссия - упростить управление данными.
Copyright © 2008-2026 TQMsystems. Все права защищены. Privacy Policy | Terms of Service