Автоматизація мережі готелів: масштабування стандартів і рівня сервісу за допомогою єдиного програмного забезпечення на базі "1С:Підприємство. Готель"

Програма "Готель" як інструмент автоматизації і масштабування бізнесу мережі готелів.

У статті мова піде про мережеві готелі. Автоматизація процесів і впровадження єдиного програмного забезпечення для всієї мережі-ефективний інструмент поширення єдиних стандартів і рівня сервісу на всю мережу.

В даному випадку поняття «мережа» має на увазі розкидані по всій країні або світу готелі, з певним рівнем сервісу під одним ім'ям. Всі готелі мережі об'єднуються загальними принципами роботи, стандартним набором послуг відомої якості, ціновою політикою і стильовими особливостями.

З точки зору бізнесу такий підхід зрозумілий, зручніше керувати кількома однаковими об'єктами, які працюють на єдиному наборі бізнес процесів, так і прибуток від них, в кінцевому підсумку виходить значніше.

З точки зору клієнта такий підхід також зрозумілий. Багато, перебуваючи в діловій поїздці або на відпочинку, вважають за краще вибирати вже перевірені готелі. Клієнт завжди порівнює обслуговування і зручність проживання, проектуючи свій попередній позитивний досвід на наступний готель - зайві проблеми нікому не потрібні, краще вибрати старого надійного друга.

З точки зору автоматизації тут теж все просто. Звичайно ж, система управління повинна бути єдиною для всього ланцюжка готелів. Це не тільки зниження витрат на супровід такої системи. Розглянемо докладніше на прикладах переваги такого підходу.

Єдина база гостей (приватні особи та контрагенти). Використання єдиної бази гостей дозволяє накопичувати статистику продажів за гостем і вводити дисконтні програми, які автоматично діють у всій мережі.

Наприклад, набирає популярність бонусна система, коли гість накопичує бали, які в подальшому він може витратити на оплату послуг готелю. Використання бонусної системи по всій мережі істотно підвищує лояльність клієнта.

Використання бонусів вигідніше для готелю, ніж просто знижка, оскільки знижка це гроші, які готель не отримає. А бонус клієнт може витратити тільки у вашій мережі і гроші залишаються в готелі.

Єдиний центр продажів. Коли всі дані зі всіх готелів зібрані в центральній базі даних, то набагато простіше організувати єдиний центр продажів. До слова, він же дозволить скоротити витрати на персонал і маркетинг. Це обумовлено тим, що в центральній базі відображається вся інформація з завантаження всіх готелів і підключений модуль он-лайн бронювання обслуговує всю мережу готелів в цілому.

Єдина база аналітики і статистики. Всі дані зі всіх готелів збираються в єдину базу даних, що дозволяє отримувати оперативну інформацію про роботу кожного готелю і порівняти дані різних готелів в одному звіті (наприклад, з продажу) .

Єдина база взаєморозрахунків з контрагентом. Всі взаєморозрахунки ведуться в одній базі. Використання можливостей багатофірмового обліку дозволяє підписати один договір з контрагентом або агентом і обслуговувати гостей цього контрагента у всіх готелях з використанням одного договору.

Контроль тарифів і цін. При централізованому управлінні тарифами, цінами і знижками з'являється можливість контролювати продажі і підтримувати необхідний рівень ціни. Система може бути налаштована таким чином, що ціни задаються тільки в центрі, або задаються в периферійній базі і потім затверджуються в центрі, і після того як ціни затверджені ніхто на місцях не зможе їх змінити.

Тепер поговоримо коротко про технічну сторону автоматизації мережі готелів. Нижче представлені два основні підходи до автоматизації і наведені їхні переваги /недоліки.

Переваги та недоліки: Робота на єдиному сервері в термінальному режимі.

Переваги термінального режиму:

• Всі готелі працюють в одній базі даних і мають доступ до однієї і тієї ж інформації.
• Не потрібна організація обміну даними.
• Одну базу даних простіше адмініструвати, оновлювати і супроводжувати.

Недоліки термінального режиму:

• Потрібне постійне інтернет з'єднання.
• Складніше адмініструється підключення принтерів і периферійного обладнання (ККМ, електронні замки і т.п.).
• Бажана стандартизація використовуваного обладнання, щоб драйвер для всіх робочих місць був однаковий.
• Складніше адмініструється обмін із зовнішніми системами, такими як тарифікатор телефонів або ресторанна система.
• Потрібна покупка ліцензій на термінальний сервер.

Переваги та недоліки: Робота з розподіленими інформаційними базами і обмін за розкладом.

Переваги РБД і обміну:

• Використовується стандартна функція технологічної платформи, перевірена на декількох мережах готелів, а так само в багатьох мережах роздрібної торгівлі та на тисячах інших різних підприємствах.
• Не потрібне постійне Інтернет-з'єднання. Обмін даними виконується при наявності зв'язку. При її відсутності готелі працюють незалежно.
• Підвищується відмовостійкість системи, оскільки в кожному готелі вихід з ладу одного сервера не приводить до зупинки роботи всієї мережі. Плюс дані задубльовані за кожним готелем як мінімум в 2-х базах - в центральній і периферійній.

Недоліки РБД і обміну:

• До центральної бази дані надходять із заданою періодичністю обміну. Присутня затримка в оновленні даних в залежності від частоти обміну (раз на годину або раз на день).
• Можливий обмін в режимі он-лайн через веб-сервіси. Якщо використовується такий режим, то дані з бронювання передаються до центру миттєво, але в периферії збільшується час проведення документа на час передачі даних до центру.
• Потрібно адміністрування декількох баз, оскільки в кожному готелі своя база даних.

Відзначимо, що обидва підходи життєздатні і цілком можуть бути реалізовані. Якщо в кожному готелі є гарантований доступ до Інтернету в режимі 24х7, то краще зупинитися на першому варіанті. Якщо ж гарантованого Інтернету немає або присутня низька якість зв'язку, низька швидкість з'єднання, то краще вибрати другий варіант.

Для вирішення цих завдань в якості готового ефективного вирішення автоматизації готельного бізнесу пропонується програмний продукт лінійки 1С:Підприємство 8:

Підводячи підсумок, хотілося б сказати, що автоматизація мережі з використанням єдиної системи управління дозволить об'єднати готелі в єдиний інформаційний простір, підвищити прозорість та ефективність управління, достовірність звітності, допоможе дотримуватися єдиного стандарту обслуговування і відкривати нові готелі за налагодженою схемою. Чітка і злагоджена робота не залишиться непоміченою гостем, який відзначить для себе комфортність мережевого готельного бренду, пропоновану систему лояльності і повернеться до вас знову.

Автор статті: Бабенко Павло

• 
• Julija Korotjuk
• 1/25/2021 3:10:55 PM
• ua-articles