Кажуть, що технологія - відмінний зрівнювач. Ніде це не є настільки вірним, як в сфері продажів. Сучасні технології, доступні бізнесу, дозволяють одній людині виконувати ту ж роботу, що вимагала б зусиль цілого відділу всього кілька років тому. Більше того, мобільні і хмарні рішення вміщують необхідні вам інструменти в долоню однієї руки ... буквально.
Інформація, що колись зберігалася в численних рядах картотек і була доступна тільки в одному місці, тепер доступна 24 години на добу, в будь-якій точці світу.
Але як ви можете використовувати досягнення в галузі інформатики та автоматизації в ваших інтересах? Як ви можете використовувати технології для підвищення ефективності? Як ви можете використовувати технології, щоб максимізувати продуктивність продажів? І як ви можете використовувати технології, щоб працювати розумніше, а не старанніше, і при цьому збільшувати продажі?
Відповідь на ці запитання проста: використовуйте такі інструменти, як система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Комплекс програм CRM надає передові інструменти, які покращують всі сфери вашого бізнесу, що, в свою чергу, приносить більший прибуток. Як програмне забезпечення може так сильно впливати на ваш бізнес?
Це дійсно досить просто і повертає нас до раніше поставлених питань. По-перше, технологія створює важелі, що дозволяють підвищити продуктивність в рамках циклу продажів. Ця підвищена продуктивність призводить до збільшення ефективності, роблячи всі аспекти вашого процесу продажів - комунікацію, пошук, підтримку відносин, лідогенерацію, закриття продажу і т.д. - ефективнішими.
Звичайно, багато з тих інструментів, про які ми будемо говорити, можна знайти у вигляді окремих додатків, але іноді вам потрібно трохи більше інтеграції, щоб ваше ПЗ для встановлення контактів і ПЗ для обміну повідомленнями ефективно взаємодіяли. Ось де вступає CRM-пакет. Таким чином, неважливо, обираєте ви використання окремих додатків або отримуєте всі інструменти в пакеті CRM, результат повинен бути однаковим: підвищення продуктивності, ефективності та продажів.
Давайте спочатку розглянемо деякі специфічні особливості програмного забезпечення CRM, які можуть допомогти максимізувати продуктивність ваших продажів, а потім повернемося і розглянемо кілька більших концепцій, які можуть мати величезний вплив на те, як ви ведете бізнес.
Контакти
Серцем будь-якого хорошого процесу продажів є диспетчер контактів. Ми всі знайомі з керуванням контактами в тій чи іншій формі, але минули часи Rolodex і переповнених документами папок з файлами. ПЗ для управління контактами об'єднує все в одному, легкодоступному місці. Безсумнівно, це одна з найважливіших особливостей будь-якого хорошого ПЗ CRM.
Але це щось більше, ніж просто об'єднання всього воєдино. Диспетчер контактів повинен бути інтуїтивно зрозумілим, простим у використанні і надавати всі дані, які ви шукаєте, всього за один або два кліки, тому що основна увага повинна приділятися підвищенню продуктивності та ефективності.
З хорошим диспетчером контактів ви більше не будете полювати на інформацію, яка зробила б ваш контроль просто відмінним. Все у ваших руках. А оскільки всю інформацію можна швидко знайти, і вона є легкодоступною, продуктивність і ефективність зростають, що дозволяє вам виконувати більше завдань, ніж будь-коли раніше.
Повідомлення
Перевага пакету програм CRM полягає в тому, що він містить всі інструменти, необхідні для швидкого виконання роботи ... або, принаймні, повинен. Надто часто бізнес погоджується на неповний набір інструментів і закінчує тим, що замінює свої власні сторонніми інструментами, які не зовсім працюють.
Це часто трапляється із системою передачі повідомлень пакета. Підприємства прагнуть скоротити витрати, використовуючи свою власну систему обміну повідомленнями в поєднанні з ПЗ CRM, і зрештою з'ясовується, що вони отримали б більше і могли б заощадити гроші в довгостроковій перспективі, використовуючи переваги інтегрованого обміну повідомленнями в пакеті CRM.
Хороший центр обміну повідомленнями є гнучким і дає можливість передавати різні формати. Кращі пакети дозволяють надсилати не лише текстові електронні листи і SMS, але й аудіо- та відеоповідомлення. Уявіть, який вплив відеозвернення може мати на потенційного клієнта, який звик використовувати текстові засоби комунікації. Ваше повідомлення, безумовно, буде виділятися, чи не так?
Не вважаєте, що вам знадобляться настільки прогресивні функції обміну повідомленнями? Не потрапте в пастку, недооцінюючи технології, як ті «експерти», які думали, що персональні комп'ютери та інтернет - марна трата бізнес-капіталу. Цього разу ви можете бути попереду всіх і використовувати технології, щоб перетворити лідів на продажі.
Супровід
Хороший пакет програмного забезпечення CRM - це більше, ніж просто цифровий Rolodex (каталог з картками, що обертається) і вигадлива система обміну повідомленнями. Адже ви можете завантажити будь-яку кількість безкоштовних додатків, які, ймовірно, виконають свою роботу (хоча і не так добре). Ні, реальна сила програмного пакету CRM полягає в його здатності відслідковувати, що необхідно зробити і що вже було зроблено.
Ефективний інструмент управління супроводом угод дозволить здійснювати як автоматичний, так і, за необхідності, ручний супровід, і допоможе легко побачити, що відбувається в певний день.
Функція автоматизації інструменту управління супроводом дозволяє значно підвищити продуктивність, ефективність і оптимізувати робочий процес, як ніколи раніше. За допомогою всього декількох кліків мишею ви можете швидко і легко встановити нові дати наступних дій, повідомити про виконані і управляти складними процесами, які заощадять вам час і гроші.
Більш того, інструмент управління супроводом зробить більшу частину складної роботи за вас. Він відстежить, як ви зв'язувалися з клієнтами в минулому, і запитає, чи потрібен подальший супровід, і якими засобами (телефон, електронна пошта, текст і т.д.).
Більше не потрібно читати стоси паперових листів, щоб побачити, що зроблено, а що ні. Потужний інструмент супроводу об'єднує все на одному, зручному для читання (і використання) екрані, який заощадить вам хвилини, а то й години, в порівнянні з вашим процесом супроводу угод, якого ви дотримувалися раніше.
Можливості
Важливість гарного контролю не може бути переоцінена. Повідомлення в потрібний час може означати різницю між «дайте мені подумати» і «я візьму це!». Не дозволяйте цим можливостям вислизнути з ваших рук і не втрачайте продажі в процесі.
«Але як, - запитаєте ви, - я можу відслідковувати всі ці потенційні можливості в рамках всієї моєї клієнтської бази? Це занадто багато можливостей для супроводу». Ви маєте рацію! Якби у вас було десять клієнтів, у кожного з яких було б по 10 різних можливостей для супроводу в місяць, це було б 100 окремих подій, які ви повинні були б відстежувати і діяти, беручи їх до уваги. Збільште свою клієнтську базу ще - і цифри стануть дуже великими.
Але в цьому і полягає перевага програмного забезпечення CRM. Кращі пакети ПЗ нададуть інструменти - такі, як менеджер можливостей, - які відстежують все, що пов'язано з конкретним клієнтом, забезпечують високоефективні автоматичні послідовності і відображають результати в одному місці.
Вам більше не потрібно покладатися на пам'ять або поспішно накидані нотатки на полях, щоб скористатися можливостями супроводу, які можуть збільшити продажі. Навіть така незначна річ, як бажання когось привітати з Днем народження, може призвести до появи нових можливостей для продажу.
Управління можливостями є потужним інструментом, властивим тільки кращим програмним пакетам CRM. Використовуйте всю силу цієї технології, щоб полегшити відстежування ваших можливостей і спростити собі роботу.
Індивідуальне налаштування
Стандартні листи мають місце, але для справжнього спілкування між людьми ви захочете індивідуально налаштувати те, що ви надсилаєте своїм клієнтам. ПЗ CRM повинно полегшити процес налаштування.
Ви навіть можете контролювати, з ким хотіли б співпрацювати - одна людина, задана користувачем група, з усіма у вашій компанії, навіть з людьми за межами компанії. Уявіть, наскільки продуктивним ви могли б бути, використовуючи для цього об'єднані сили, що працюють на вас. Програмні пакети CRM роблять цю мрію реальністю.
Автоматизація
Багато хто вважає, що автоматизація є одним з найбільш важливих аспектів технології 21-го століття. І вони мають рацію. Автоматизація створює можливості, які можуть призвести до цілого ряду продуктивних поліпшень.
Два таких приклади - це ПЗ для автоматичного планування та шаблони автоматичної відповіді. ПЗ для автоматичного планування робить, власне, те, про що говорить назва: планує зустрічі, коли вас немає. Це як помічник, якому не потрібні перерви або медична страховка. Автоматичні шаблони відповідей можна налаштувати для загальних відповідей, а потім відправляти швидко і легко, щоб вам не доводилося вводити одне і те саме повідомлення вручну знову і знову.
Мобільність
Якщо автоматизація є одним з найбільш важливих аспектів технології 21-го століття, мобільність є іншим. Хмарні технології і ультрапортативні планшети і ноутбуки дозволяють вам взяти роботу з собою, куди б ви не пішли. Більш того, ціна портативного пристрою дозволяє легко приступити до роботи, не руйнуючи банк і не влазячи у борги через найновіше обладнання.
Хмарні технології, зокрема, багато дали в частині скорочення витрат і підвищення продуктивності в усіх напрямках.
Підприємствам (а також підприємцям) більше не потрібно викладати більшу частину свого прибутку, щоб підтримувати великі ферми серверів і клімат-контрольоване середовище. Тепер ті ж підприємства можуть витратити невелику частину тих же грошей на розміщення своїх даних на професійно обслуговуються серверах, зберігаючи при цьому цілодобовий доступ. Одне це може значно допомогти вам максимізувати ефективність продажів.
Ніколи раніше можливості для автоматизації продажів не були такими широкими. Програмні пакети CRM поєднують в собі найкраще, що можуть запропонувати сучасні цифрові технології, щоб допомогти вам зробити більше. І ви вже не будете прив'язані до одного місця і не будете залежати від файлів або комп'ютерного обладнання. Хмарне програмне забезпечення як послуга (SaaS) розміщує все, що вам потрібно, саме там, де вам потрібно - де б ви не знаходилися.
Sales Follow Up 123 - це пакет SaaS, який може допомогти вам знайти, отримати й утримати клієнтів на все життя, допомагаючи розвивати ділові відносини з постійним, систематичним і актуальним супроводом. Тож не дозволяйте собі втратити ще один день, не отримуючи максимальну користь з наявних ресурсів. Якщо у вас є питання з приводу програмного забезпечення CRM, такого як Sales Follow Up 123, ви хочете дізнатися, як воно працює, або хочете скористатися безкоштовною пробною версією ПЗ, увійдіть в Інтернет і введіть www.salesfollowupl23.com в рядку пошуку свого браузера.
Майбутній успіх вашого бізнесу чекає. Використовуйте технології, щоб максимізувати ефективність продажів і спостерігати за ростом продажів!
Автор Barbara Piasek
Копіювання даного контенту дозволене тільки з посиланням на джерело та зазначенням автора матеріалу TQM systems. Дякуємо за повагу наших прав на інтелектуальну власність.
Редактор: Олена Теплицька
SaaS сервіси
Програми 1С:Підприємство
CRM
ERP
Node.JS, .NET
1С:Підприємство
API, IPasS
Разработка Web Apps
1С:Підприємство Автоматизація
Аудит IT проектів
Інтеграція 1С:Підприємство
Отримуйте наші інформаційні матеріали:
Працюємо на IT-ринку з 2008 року.
Наша місія - спростити управління даними.
Copyright © 2008-2025 TQMsystems. Всі права захищені. Privacy Policy | Terms of Service