Select Sport ⇒ кейс "Розробка CRM з нуля" під власні потреби. Результати проекту: економія на відсутності ліцензування користувачів

SELECT SPORT є одним з провідних світових виробників зшитих вручну м'ячів. Інноваційна датська компанія з довгою історією виробляє близько трьох мільйонів м'ячів на рік і представлена ​​в основних регіонах світу, а також експортує свою продукцію в більш ніж 50 країн.

Зміст:

---

Потрібна CRM ?  ⇒ Звертайтесь!

Відправити

Цілі і завдання проекту автоматизації компанії Select Sport

Потреби бізнесу визначили необхідність переходу на нову систему CRM. Компанія вже спробувала кілька варіантів готових CRM. Проблема кожного з розглянутих продуктів була:

• у високій вартості доопрацювання унікального бізнес-процесу роботи Select Sport зі своїми клієнтами (як правило в готових поширених веб-додатках та saas продуктах, - в принципі немає можливості гнучко допрацьовувати і змінювати + вартість кожного додаткового користувача з необхідністю постійної подальшої за нього сплати),
• у громіздкості зайвого для Select Sport функціоналу і складності вже готових систем,
• а також у високій вартості, а в більшості випадках, - неможливості інтеграції з власною erp та фінансовою системою.

Ці причини привели до вирішення розробити CRM систему з нуля для реалізації вузької функціональності свого власного унікального CRM-процесу.

Мал. 1 Укрупнено реалізований бізнес-процес для Select Sport в рамках проекту розробки CRM системи "з нуля" проектною командою TQM systems.

В якості продукту для інтеграції щодо завантаження даних про фінансові операції, продажі і повернення використовується внутрішня облікова система Управління торговим підприємством (УТП), з якою налаштована інтеграція з розробленою CRM.

Одною з найважливіших вимог була реалізація проекту в стислі терміни: проект був розрахований на 2 місяці розробки, після цього терміну мав вже розпочатись вестись реальний облік та використання CRM.

---

Опис процесу реалізації проекту автоматизації компанії Select Sport, спектр вирішених завдань

В компанії Select Sport вже було частково написано технічне завдання на реалізацію системи. В процесі співпраці на етапі уточнення вимог замовником і узгодженні з нашою командою розробки був складений укрупнений беклог проекту. В якості тривалості ітерацій, - ми вибрали тижневі спринти, з ретроспективою кожні два тижні.

В результаті обраної стратегії, чітко сформульованих вимог та розподілу завдань, з невеликою затримкою експлуатація продукту запустилася вже через два з половиною місяці.

---

Результати проекту розробки та інтеграції CRM “з нуля” для Select Sport та головні аспекти успішної реалізації проекту

Всі завдання замовника були реалізовані в рамках проекту: в терміни і в виділений бюджет. У компанії Select Sport з'явилася:

1. проста і зручна CRM система,
2. яка задовільняла прописаному бізнес процесу,
3. не прив'язана до вартості користувачів,
4. а також така що легко масштабується як по кількості користувачів так і за обсягом даних, що вводяться.
5. одне з важливих досягнень, - інтеграція з фінансовою системою дозволила користувачам працювати в єдиному інтерфейсі.

Як Back End використовується Web API, яка дозволяє легко інтегрувати бізнес процеси компанії в єдиний інформаційно-технологічний стек.

Система інтеграції та облікові механізми були реалізовані на базі Інтеграційної платформи Genumis (iPaaS). Готові розроблені механізми якої дали можливість виконати інтеграційні завдання у такі стислі терміни.

За умовами контракту виняткові права на реалізовану функціональність системи CRM (Small Business) та механізми інтеграції належать компанії TQM systems, що дало можливість компанії Select Sport отримати у безстрокове використання власну CRM у дуже стислі терміни за низькою сукупною вартістю.

На даний момент система повністю функціонує і використовується Select Sport в промисловому масштабі. Зрідка замовляються нові незначні доопрацювання.

*Копіювання матеріалу можливо тільки з посиланням на джерело та із зазначенням автора матеріалу. Дякуємо за повагу інтелектуальних прав власності.TQM systems