3 простих кроки до ідеального клієнта

Знаходимо оптимальний сегмент цільової аудиторії

Людина - перетворюється в покупця і погоджується купувати, коли розуміє: "Так - це те, що мені потрібно". Як же створити таке розуміння? Думаєте гіпноз допоможе,(це жарт).

Так важливо створити інформованість, розповісти про себе, про послуги. Хто зацікавиться - той і наш клієнт. Такий метод тестування реклами, теж можливий, але може обійтися дорого, тому що універсальної мови потреб немає, домогосподарці потрібно одне, а бізнес-леді інше. Щоб не розпорошуватися на всіх, краще подумати: хто з клієнтів готовий купувати частіше, дорожче, і у подальшому приведе ще й своїх подруг, і вже на нього направити основний потік реклами.

Придумуючи і плануючи заходи по залученню клієнтів, важливо приділити достатньо уваги сегментації цільової аудиторії.

Є безліч методів різної складності, тут ми наведемо найпростіший, але дієвий метод виявлення перспективного сегмента цільової аудиторії.

КРОК 1) Ваша ціна

На самому початку потрібно чітко собі розуміти: в якій ціновій категорії ви знаходитесь.

Від категорії залежать мотивація переваг, і посили до аудиторії будуть різні. Середня ціна - це лінія поділу: нижче якої економ сегмент, вище еліт.

Так наприклад: Експрес стрижка - явно економ сегмент, а ось щодо послуг лазерної епіляції є варіанти.

КРОК 2) Хто замовляє і чому

Визначити цільові сегменти - для цього задавати питання: "Навіщо клієнту ваша послуга?" 

Тобто: Яка мета його придбання, і які завдання він хоче закрити, купуючи ваш продукт.

Наведемо приклад сегментів за послугою стрижка-укладання:

1. Жінки для себе - важливий комфорт і зручність у догляді, естетика, здоров'я,
2. Студенти - яскравість і новизна, підкреслити індивідуальність,
3. Літні люди - естетичний догляд, соціальна приналежність,
4. Офісні працівниці - важливий дрес-код, вразити колег і не вийти за рамки, зручність і доступність по розташуванню і часу.
5. Приватні особи для особливих випадків - образ, що запам'ятовується,
6. Публічні люди - загальна естетика образу, репутація, необхідність вражати.
7. Фахівці суміжних beauty-сфер: стилісти, дизайнери, консультанти і майстри - "ікона" - професіоналізм, розширення їх професійних послуг.
8. Агенти-організатори подій, конкурсів, навчальних та розважальних заходів-продаж послуг, демонстрація компетентності.

Для певного бізнесу можна скласти і більш конкретизований список сегментів і чим жвавіше і реальніше ви його складете, тим точніше будуть ваші дії з маркетингових заходів.

КРОК 3) Ставимо оцінку

Біля кожного сегмента виставляємо бал позитивного оцінювання, за списком наступних питань:

1. Свобода від конкуренції;
2. Кого більше всіх;
3. Хто потенційно може збільшуватися при певному впливі:
4. Регулярність споживання послуг;
5. Зростаючі потреби сегмента;
6. Сезонність;
7. Чи можливий допродаж додаткових послуг або товарів;
8. Чи можливі рекомендації та інша реклама;
9. Готовність оплачувати;
10. Особистий позитивний досвід роботи і мотивації.

Найбільш перспективний сегмент з максимальною кількістю балів.

Таке оцінювання допомагає виявити сегменти з максимальною перспективністю. І можна зосередиться на залученні найбільш вигідного клієнта, не розпорошуючись на всі напрямки відразу. При цьому, звичайно, не відмовляючись обслуговувати і інших.

Незамінним помічником в проведенні маркетингових заходів стане програмний комплекс 1С;Підприємство "Салон краси".

Система розроблена так, що всі маркетингові дії можна пов'язати з конкретними номенклатурами, і контрагентами, це дозволяє без додаткової інтеграції будувати звіти щодо ефективності компанії у різних розрізах.

• 
• Контент-маркетолог TQM systems Nataliya Raevskaya
• 6/21/2020 9:24:49 AM
• ua-articles