Місія CRM системи - це автоматизація управління взаємовідносинами з клієнтами. На певному етапі зрілості бізнесу виникає потреба працювати з клієнтами більш організовано і ефективно. Піднімається питання впровадження CRM.
Як же не помилитися і підібрати собі відповідну систему?
Ми не будемо перераховувати довгі списки всіх функції систем CRM. Оскільки, на наш погляд, більш важливо для вибору системи розуміти її концептуальну і архітектурну відміну.
Для початку розглянемо 4 популярні CRM системи на ринку України.
Системи відрізняються між собою не тільки ціною і набором виконуваних функцій. Кожна з систем стартувала з різних передумов, а розвиток і акценти сформували їх індивідуальне призначення і сприйняття для користувача. Тому перераховані CRM підходять різним категоріям клієнтів з певним спектром завдань.Розуміючи основну специфіку кожної з них, можна вибрати відповідний для себе варіант.
Розуміючи основну специфіку кожної з них, можна вибрати відповідний для себе варіант.
Розберемо докладніше.
CRM продається як окремий продукт в декількох варіантах конфігурацій CRM КОРП, ПРОФ, Стандарт, і в складі комплексних конфігурацій таких як УТП, УВП, ERP. Це одна лінійка, аналогічна за функціональністю та архітектурою.
Спочатку платформа 1С:Підприємство створювалася для вирішення облікових завдань, і логіка ведення облікових процесів наклала відбиток на всю систему. У цієї особливості є свої плюси і мінуси.
Оскільки модуль CRM є транзакційним - це значить, що кожна операція пов'язана з дією: запуском певного вікна, встановленням прапорця або галочки, і відповідно складні настройки і не найзручніший інтерфейс.
Все це наслідок того, що CRM знаходиться всередині оболонки облікової системи.
Довільної побудови воронки продажів в системі немає. Але є вже підготовлений механізм побудови пов'язаний з конкретними документами, на підставі яких будується звітність по воронці. Якщо з'явиться бажання змінити побудову воронки, це можна зробити тільки з залученням розробника.
Відсутній.
Система не адаптована для роботи з мобільними пристроями.
Нічого не потрібно інтегрувати, всі дані вже всередині системи обліку, і всі дії менеджера оформляються і зв'язуються з подальшими обліковими операціями. Можна простежити всі кількісні показники від моменту звернення замовника аж до звіту про продані товари і номенклатуру.
Такого не можна зробити в Бітрікс24 і AmoCRM. Для цих систем, щоб отримати аналогічні звіти потрібна певна інтеграція з обліковими системами для завантаження - вивантаження відсутніх даних.
BAS ERP
Сьогодні на ринок вийшла платформа BAS зі своїми великими рішеннями, такими як ERP та Управління холдингом, в складі яких теж є модуль CRM.
Внутрішня структура BAS хоча і відрізняється від 1С:Підприємство, все ж успішна логіка побудови облікової системи властива і їй. Тому концептуальна модель CRM дуже схожа.
Продукти BAS орієнтовані на український ринок.
Для довідки:
1С:Підприємство є на сьогодні ще і мажоритарним власником систем Бітрікс24 і AmoCRM. Компанія придбала 2 конкурентних для себе рішення, ніж максимально розширила спектр вирішуваних завдань клієнтів.
Якщо говорити про класифікацію: CRM існує повного і неповного циклу. Неповні системи забезпечують автоматизацію обмеженої ділянки робіт з клієнтом.
AmoCRM - є системою неповного циклу і основною її темою є Лідменеджмент*.
* Лід (lead) - потенційний клієнт, який певним способом відреагував на маркетингову комунікацію.
Система вирішує широкий спектр завдань від моменту збору лідов з різних джерел: форм на сайті, різних чатів, пошти, телефонних інтеграцій з колл-центром, розсилок.
Програма сама формує воронку замовлень, систематизує усі заявки від клієнтів, повідомляючи про це.
Далі виконується проведення ліда через воронку продажів, з метою перетворити його в клієнта.
Для частини функцій є умови виконання: ремаркетинг, наприклад, працює при певній кількості лідів.
Можна створювати календарний план для відділу продажів, ставити цілі і завдання співробітникам.
Додатковий функціонал - загальний чат співробітників, інтеграцію служби підтримки в соціальні мережі і сканер візиток.
Свою, можна сказати, вузьку частину завдань, система робить максимально простою і гнучкою. Інтуїтивно зрозумілий і простий інтерфейс дозволяє вводити нового менеджера в систему за 1 годину. За цей час налаштовується все: як заводити нового ліда, звідки потрапляє, як копіюється / переноситься інформація, вибір полів для перенесення, способи обробки. і в цілому налаштувань не багато і вони організовані максимально зрозуміло.
Аналіз AmoCRM надає по лідам, з яких джерел вони надійшли, з якою процентною вірогідністю і на якому етапі ліди стали клієнтами.
У цілому система має просту бізнес логіку, і зручна в налаштуванні.
Доповнений функціонал можна легко розширювати за допомогою вже готових аддонів*. Їх на сьогодні велика кількість.
* Аддон - додатковий модуль (який вбудовується в програму, щоб розширити її функціональність).
При першій установці користувачеві надається чистий інтерфейс з набором найнеобхідніших функцій. Тому і швидкість освоєння роботи в додатку дуже висока, менеджеру будь-якого рівня підготовки легко освоїти роботу в системі.
Наприклад: рахунок на оплату вже не виставиш, оскільки відсутній номенклатурний ряд, і інші облікові дані - їх система не зберігає.
Немає в системі поняття маркетингових заходів, і зв'язку таких заходів з продажами певних товарів, обліку руху і залишків товарів, формування запасів, планування подальших дій.
Формується ціла методологічна область CRM, що не автоматизована: управління ціноутворенням, акції, результативність. І ось саме ця область добре реалізована в 1С:Підприємство і Террасофт.
У AmoCRM з продуктами Террасофт однакова логіка створення, їх розробка починалася з нуля, і рухалася по автоматизації методологічної моделі процесів CRM.
Адаптована для роботи на мобільних пристроях.
Мобільний додаток є. Прямо через нього можна створювати імейл розсилку і дзвонити.
В AmoCRM Воронки продажів можуть налаштовуватися варіативно в залежності від бізнес-процесу організації, побудова довільна і проста.
Аналогічно в ТЕРРАСОФТ і Бітріксі 24 - воронка налаштовується довільно користувачем системи.
Террасофт по праву можна назвати максимально повною системою. На зорі розвитку програмний продукт намагалися максимально наситити всілякими функціями: товарним обліком, пропозиціями, маркетинговими акціями. Система містить більшість облікових блоків, крім блоків з фінансового та бухгалтерського обліку. Тому виходить, що незважаючи на свою повноту, система все ж вимагає інтеграції з рішеннями 1С:Підприємство .
За продуктом заявлено наявність готових варіантів інтеграції, але практика впровадження показує, що кожен готовий варіант інтеграції вимагає додаткової кастомізації - індивідуальної настройки під потреби споживача.
Найчастіше необхідність доопрацювань пов'язана з відсутністю з боку рішень 1С:Підприємство відкритого адаптивного API. Тому інтеграції вимагають додаткових доробок самого 1С:Підприємство, створення проміжних шин, або додаткових аддонов.
У хмарному варіанті система представлена 3 блоками, які потрібно купувати окремо:
Можна вибирати. Не обов'язково всі 3 частини знадобляться для конкретного бізнесу.
Мобільний додаток є.
Кросплатформеність: система повністю адаптована для роботи з мобільних пристроїв.
Створення продукту починалося з системи з розробки сайтів, потім розробка розвинулася в "Корпоративний портал". Коли "Корпоративний портал" розрісся в своїх функціональних можливостях, було прийнято рішення доопрацювати до рівня повноцінної CRM, додавши ряд блоків продажів і воронки. Реалізована система на хмарному вирішенні. Система також продається і у вигляді коробкової локальної версії.
Структура системи в цілому нагадує корпоративну соціальну мережу, де фіксуються всі події від листування з клієнтом до завдань керівництва, по всіх позиціях ведеться чат. Все це оптимізує роботу колективу.
В результаті, з точки зору налаштувань, Бітрікс24, в очах користувача та й впроваджувача теж, виглядає як літак, з величезною кількістю функцій.
Це часто бентежить користувачів: тому що з коробкового рішення відразу розгортається велика система в якій: ведуться проекти, розподіляються завдання, проводиться інтеграція з усякими хмарними сховищами типу DropBox, Google Drive, і багато ще.
Мобільний додаток.
Кросплатформеність: Система повністю адаптована для роботи з мобільних пристроїв.
Особливості фізичного розміщення CRM:
AmoCRM - це Saas-сервіс (більше про Saas-сервіси тут), рішення, яке налаштоване в хмарі на серверах самого вендора. Система не "заземлюється" в принципі, тобто не встановлюється на фізичний сервер замовника.
Є в цьому ще й такий тонкий момент, що всі сервера вендора, а відповідно і дані замовника знаходяться в зоні ru. Це пов'язано з рядом політичних та економічних ризиків, і є важливим критерієм для прийняття рішення для цілого ряду клієнтів, пов'язаних, наприклад, з державним сектором.
1С:Підприємство, Террасофт, Бітрікс24 і BAS розгортається в інформаційному периметрі замовника, встановлюється на сервері, де налаштовується безпека і система доступів. Це On-demand системи *
* On-demand ( «на вимогу») формується за запитом і як індивідуальна поставка для конкретного бізнесу.
Системи поставляються як хмарний Saas-сервіс. І також продається у вигляді коробкових версій, що "заземлюються".
У Бітрікс є варіанти розміщення Saas-сервісу в трьох доменних зонах, всі вони рознесені в відповідні географічні зони фізично: ru, ua, eu.
ua, наприклад, хоститься на серверах Amazon у Франкфурті.
Підводимо підсумок вищесказаного: кожна система підходить під певні потреби бізнесу.
Тому вибираючи систему, перш за все потрібно проаналізувати потреби замовника, і вже виходячи з цього рекомендувати рішення.
Наведемо приклади:
Якщо компанія, в принципі ніколи не працювало з CRM автоматизацією, але є бажання розвивати продажі, підключати менеджерів, працювати з воронками, налагоджувати систему контактів з клієнтом. В цьому випадку ідеально легким рішенням буде AmoCRM. Швидко ставиться, легко вивчається. У Бітрікс і ТЕРРАСОФТ зануриться буде важче. Але ця система потребує обов'язкової подальшої інтеграції.
Система орієнтована на малий і середній бізнес. Для невеликого відділу продажів, який фізично не встигає обробити всю інформацію, ця система - ідеальний варіант. Крім цього, amoCRM адаптована під роздрібні системи торгівлі. Її аналітична частина запам'ятовує, що найчастіше купує клієнт, і це допомагає робити персональні рекламні розсилки.
Якщо компанія використовує Бітрікс "Корпоративний портал", цілком логічно і CRM реалізовувати на ньому ж.
Якщо ж Бітрікс не користується в інших частинах функціоналу, то впровадити, зрозуміти і прийняти користувачами один тільки блок CRM, як показує практика дуже складно.
Бітрікс24 дозволяє оперативно збирати і обмінюватися інформацією. Зручний для роботи з віддаленими співробітниками.
Програма безкоштовна для команди до 12 чоловік. Підходить для невеликих IT-компаній і стартапів.
Є інтерфейс українською.
Більше підходять AmoCRM, Бітрікс або Террасофт, тому що у них є мобільні додатки. Хоча ліцензійна політика у них різна, але за результатами впровадження менеджер відразу отримає аккаунт і зможе працювати через мобільні пристрої.
У рішенні CRM для 1С:Підприємство готового мобільного додатка немає. Є деякі рішення для російських конфігурацій. Його можна індивідуально розробити - але це вже буде окремий проект.
Зовсім інший клас потреб, якщо підприємство веде корпоративні продажі, наприклад, металообробка: тут мало роздробу, в основному великі проекти. В цьому випадку менеджерам не так важливо мати мобільне юзабіліті. Переговори в таких компаніях, як правило проходять в офіційному офісі з ноутбуком на робочому місці. Зате дуже важливо мати цінову політику, історію роботи з замовником. У таких компаніях особливо важливий зв'язок з обліковими та бухгалтерськими даними. В цьому випадку логічно користуватися сервером 1С:Підприємство.
Хоча блок CRM буде менш функціональний і зручний. Але при такому рішенні CRM і облікові системи будуть знаходиться в одному контурі і не буде необхідності займатися інтеграцією.
Будь-яка інтеграція, зіставлення і обмін даними - це окремий проект, де, для різних етапів можуть бути необхідні додаткові завантаження, зіставлення, обчислення, все залежить від індивідуальних потреб клієнта. Будь-які зміни теж тягнуть за собою адаптацію ланки інтеграції. Все це займає ресурс персоналу, і бюджет і час. Тому вибираючи 1С:Підприємство можливо обійтися без інтеграції.
AmoCRM - хмарний сервіс, тому плати за серверне ПЗ у неї немає. Але оплата за використання проводиться регулярно.
Є тестовий період 2 тижні.
Можлива піврічна розстрочка оплати.
У Бітрікс24 плата за користування локальним сервером стягується щорічно - в неї входить і підтримка. Є можливість відмовитися від щорічних оплат - в цьому випадку поставка оновлень та технічна підтримка буде зупинена, але працювати в уже оплаченій версії буде можна.
Тестовий період 1 місяць.
Є безкоштовний стартовий пакет на 12 користувачів в Saas -варіанті. З певним обмеженням функцій, цілком можна працювати безкоштовно.
Террасофт вважається самим дорогим. Вартість підтримки становить 20% на рік від вартості придбаного заземленого ПЗ. Відмовитись від регулярних оплат можливості немає, оскільки система в цілому буде заблокована, і її використовувати можна буде тільки в режимі перегляду.
Безкоштовного стартового пакета не надається.
Тільки 1С:Підприємство надає можливість одноразової інвестиції в ПЗ без подальших регулярних оплат. Підтримка оновлень оплачується за допомогою договору ІТС і коштує близько 6 тис. грн. на рік - що є найдешевшим з пакетів підтримки серед CRM. Якщо забудете оплатити підтримку, систему НЕ відключать, правда при цьому регулярних оновлень ви не отримаєте.
Окремо ліцензуються користувачі
AmoCRM - ліцензія заводиться на користувачів і немає різниці заходять вони на пряму або через мобільний клієнт або браузер.
В Бітрікс24 і Террасофт аналогічно.
1С:Підприємство ліцензується по іншому: на вхід з мобільного додатка потрібно купувати додаткові ліцензії.
Замовляти написання своєї власної CRM системи має сенс в 2х випадках, коли :
У другому випадку - це клієнтські кабінети самообслуговування, або мережу агентів. І щоб ці користувачі могли працювати в системі, потрібна наявність клієнтських ліцензій. Кількість таких ліцензій може обчислюватися сотнями і навіть тисячами, і ліцензувати кожного економічно недоцільно.
Набагато простіше замовити індивідуальну розробку системи персональних кабінетів з індивідуальним набором функцій CRM.
Наприклад: ліцензування на 1С:Підприємство 100 активних користувачів обійдеться в 10 тис дол. плюс до них серверні потужності, обійдеться в серйозну суму.
При розробці з нуля під замовлення клієнта політика ліцензування користувачів нею не використовується. Ціна проекту формується з вартості витраченого на розробку часу і оренди хмарного сервера.
У цьому випадку кількість активних користувачів регулює тільки можливості серверів.
Така ж мотивація може бути застосована і до розробки мобільних додатків. Мобільний додаток, аналогічний, наприклад, тому, що надає Нова пошта, робити на базі будь-якої серійної платформи недоцільно. Величезна кількість користувачів, робить покупку ліцензованого ПЗ невигідною.
І в довершення своя СRМ це питання безпеки: сторонні платформи можуть змінюватися в односторонньому порядку в будь-який момент, і доведеться підлаштовувати під такі зміни свої ключові бізнес-процеси.
Приклади індивідуальної розробки, які ми проводили для таких компаній як SelectSport, ISG: докладний опис проектів розробки СРМ з нуля.
Ресурсоємність 1С:Підприємство - це плата за швидку побудову індивідуальної бізнес логіки на основі базової універсальної мета-моделі.
Використання сукупності документів обліку, зв'язків і довідників, дозволяє підвищити швидкість розробки нового функціоналу, але при цьому збільшує споживання серверного ресурсу, і на великих обсягах швидкість роботи програми сповільнюється.
У той же час розроблені з нуля додатки працюють в 10-20 разів швидше, але при цьому час розробки довше і процес більш ресурсномісткий.
1С:Підприємство, Террасофт, Бітрікс - всі системи мають відкритий код, і є можливість доопрацьовувати програми умовно на рівні ядра.
AmoCRM. Є ряд розширяємого функціоналу, який можна змінювати в режимі користувача. Великі доопрацювання, проводяться за допомогою віджетів, які взаємодіють з об'єктами системи і доповнюють її можливості. і ще, наприклад, для додавання номенклатур, потрібно організувати джерело, можливо хмарне, з якого будуть братися потрібні дані. Змінювати ж структуру основної бази даних не можна.
Вартість доопрацювань буде ще залежати і від вартості програмістів у відповідній технології. І наявності таких фахівців на ринку у вільному доступі.
Наведемо основні пакети які пропонують вендори продуктів, це допоможе сформувати розуміння рівня вартості.
AmoCRM
| Тільки хмара | Учасники | Контакти | Відкриті угоди | Додаткові поля | Диск для документів, Mb | Ціна, грн. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Пакет | ||||||
| Мікро-Бізнес | 2 | 5 000 | 1000 | 100 | 200 | 2 999 в рік |
| Старт-Ап | 5 | 12 500 | 2,5 | 100 | 500 | 8 999 в рік |
| Базовий | 1 | 5 000 | 1000 | 100 | 100 | 299 в міс |
| Розширений | 1 | 10 000 | 2000 | 200 | 200 | 599 в міс |
| Профі | 1 | 20 000 | 4000 | 400 | 400 | 899 в міс |
Є пробний безкоштовний період 14 днів.
Бітрікс24
Коробка
| Кількість користувачів в пакеті | Ціна, грн. |
|---|---|
| CRM | |
| 12 користувачів | 24 000 |
| Корпоративний портал | |
| 50 користувачів | 39 000 |
| 100 користувачів | 59 000 |
| 250 користувачів | 79 000 |
| 500 користувачів | 149 000 |
| Ентерпрайз | |
| 1000+ користувачів | 265 000 |
| Дод. користувачі | |
| 1000 користувачів | 199 000 |
Хмара
| Найменування продукту | Користувачі | Місце в хмарі | Вартість, грн. (в рік) |
|---|---|---|---|
| Пакет | |||
| Проект | 12 | 5 | 0 |
| Проект+ | 24 | 24 | 4 788*1 499*12 |
| CRM+ | 6 | 50 | 12 000*1 1 200*12 |
| Команда | 50 | 100 | 24 000*1 2 200*12 |
| Компанія | необмежений | необмежений | 45 600*1 4 400*1 |
Є можливість переходів на великі пакети, як в коробковому вирішенні так і в хмарному.
Для версії коробочки є 15% знижка для державних і навчальних закладів.
Продовження підтримки і оновлень на рік можна придбати за 22% від вартості системи - пільгова ціна діє тільки 1 місяць після закінчення року використання. Далі цей же пакет буде коштувати 60%.
У разі відмови від продовження система буде продовжувати працювати в незалежності від доступності оновлень. У версії продукту актуальною на момент завершення активності ліцензії.
Розділяється на 3 подпродукта, які закривають різні завдання, крім користувача є ще критерії визначення ціни.
Marketing
| Активні контакти в базі | Користувачі | Відправлення листів на 1 клієнта в місяць | Вартість, грн (в рік) |
|---|---|---|---|
| Показатели | |||
| 1 000 | 1 | 25 | 20 860 |
| 5 000 | 1 | 25 | 43 820 |
| 5 000 | 10 | 15 | 177 380 |
| 10 000 | 20 | 15 | 354 760 |
| 100 000 | 50 | 15 | 1 279 600 |
sales
| Назва продукту | Для кого: | Область застосування: | Користувач/місяць грн. |
|---|---|---|---|
| Показники | |||
| team | Невеликі компанії з прямими довгими продажами | Эталонный процесс для управления воронкой продаж: от лида до контракта | 420 |
| commerce | Компанії з коротким циклом продажів і e-commerce | Управление заказами в коротких продажах, электронная коммерция | 560 |
| enterprise | Середні і + компанії з великою кількістю каналів продажів | Управління каналами: прямі, польові продажу, дистрибуція, електронна комерція, торгові точки | 1 120 |
service
| Назва продукту | Для автоматизації чого | Управління зверненнями клієнтів | 1 користувач/ місяць грн. |
|---|---|---|---|
| Пакет | |||
| customer center | Роботи зі зверненнями клієнтів | по всіх каналах комунікацій, і автоматизація завдань контакт-центрів | 700 |
| service enterprise | Обслуживание клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия | + автоматизация задач подразделений, оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом рекомендаций ITIL | 1 260 |
Мінімальний стартовий пакет для нових клієнтів складає 2500 USD і включає підписку на продукти bpm'online або вертикальні рішення Marketplace і не включає доповнень до продуктів bpm'online, конекторів, послуг навчання та підтримки.
Наприклад, підрахуємо вартість комплексу системи
Беремо bpm'online
marketing - 10 000 контактів, по 10 листів / місяць, 10 користувачів = 211 008 грн.
+
sales - team 10 користувачів = 50 400.
+
service - 5 користувачів = 42 000 грн.
Разом:
303 408 грн. в рік.
Продовження ліцензії
У разі несплати чергового терміну продовження ліцензії система переходить в режим перегляду, і активних робіт в ній проводити не можна.
Для версії коробочки системи ціна за ліцензію на одного користувача bpm-on-line
26 821 грн.
| 1C:Підприємство | Одноразова оплата ліцензії, грн. |
|---|---|
| Назва продукту | |
| CRM ПРОФ | 8 400 |
| Додаткова ліцензія на 1 рабоче місце | 3 900 |
| Додаткова ліцензія на 10 робочих місць | 33 000 |
| CRM КОРП | 13 200 |
| Клієнтська ліцензія на 1 робоче місце | 5 580 |
| Клієнтська ліцензія на 10 робочих місць | 49 200 |
Разом: CRM КОРП для 10 користувачів можна придбати за 62 400., заплативши одноразово.
У світі є ще багато популярних CRM систем, але на українському ринку вони впроваджуються набагато рідше, перерахованої вище четвірки лідерів.
Microsoft Dynamics 365 CRM
CRM з майкрософтовським інтерфейсом. Повна інтеграція з платформою і додатками MS. Містить інструменти для управління продажами, маркетингом, сервісом і бізнес-процесами. Веб інтерфейс доступний через Internet Explorer. Є мобільний клієнт. Можлива робота з системою прямо з Outlook.
Система добре масштабується і підходить для підприємств будь-яких галузей, розмірів номенклатурних рядів і кількості співробітників.
Microsoft Dynamics 365 CRM доступна в хмарі або в якості локального рішення.
Вартість ліцензій залежить від набору функціоналу:
| Конфігурація | Які функції включає | за 1 користувача в місяць (дол. США.) |
|---|---|---|
| Найменування | ||
| TEAM MEMBERS | Для компаній, які не обов'язково пов'язані з функціями продажів, маркетингу або сервісу, але яким потрібен доступ до управління діями, веб-каналів, налаштованих додатків, контактів і читання бази знань. | 8 |
| SALES PROFESSIONAL | Для професіоналів більшості організацій малого та середнього бізнесу: базові функції продажів, маркетингу, сервісного обслуговування, управління продуктовим каталогом і базою знань
Dlya profesiona |
65 |
| SALES ENTERPRISE | Повний доступ до функцій управління для одного з додатків: Sales, Customer Service, Field Service, Project Automation.
Доступ до Social Engagement Enterprise, Voice of Customer, Gamification (Admin Player) і додаток для автономної роботи Mobile |
95 |
| CUSTOMER ENGAGEMENT | Повний доступ до всіх програм: Sales, Customer Service, Field Service, Project Automation, Power Apps
Найкраще рішенням для топ-менеджменту і адміністраторів системи, а також для компаній з великою кількістю користувачів |
115 |
Є знижка при кількості працівників від 100
Salesforce
Лідер світового ринку CRM-систем, займає на ньому 14%. Американська система, одна з найдорожчих.
Система враховує галузеву специфіку клієнта. Аналітичні інструменти дозволяють відстежувати трафік потенційних клієнтів і аналізувати ефективність продажів. Проводить оцінку маркетингової стратегії бізнесу, і дає рекомендації щодо її поліпшення.
Надає контроль протягом усього циклу продажів від лідогенераціі до статистики.
Русифікований інтерфейс відсутній. В Україні продається вкрай рідко.
Zoho
Система позиціонується як інструмент для підвищення ефективності бізнесу. Орієнтована на власників бізнесу і менеджмент.
Програма обробляє інформацію про взаємодію з клієнтом, і формує статистичні звіти з продажу. Zoho враховує активність покупців і відстежує джерела трафіку на сайті. Даних формується досить для формування робочих планів для всієї команди. Вся необхідна інформація про активність бізнесу збирається в одному місці. Це економить час і підвищує окупність бізнесу, систематизуючи його роботу.
SugarCRM
Комерційна open-source система для управління продажами і підтримки клієнтів.
Продається як веб-сервіс.
SugarCRM призначені для комплексної автоматизації CRM-процесів. А також підходить для розробки спеціальних бізнес-додатків, для автоматизації окремих процесів Є можливості розробки коду на PHP, можна налаштовувати системи під потреби організації. У комплект поставки системи входить модуль для візуальної розробки (Studio).
Компанія пропонує вже готові рішення з інтеграції з продуктами Microsoft.
SugarCRM надає весь набір функціональних можливостей CRM систем. Починаючи від збору холодних контактів, повного набору маркетингові активності і компанії, включаючи модуль e-mail-розсилок, правочину та звернення. Також організаційні блоки по співробітниках включаючи загальний календар. Є Bug Tracker (стеження за помилками), управління проектами і планувальник завдань.
Якщо вам потрібна допомога, кваліфіковано скласти вимоги і визначитися з рішенням вам допоможуть наші фахівці. Звертайтесь!
Для якісного аналізу бізнес процесів, і складання вимог потрібно провести експрес обстеження.
Як проводиться експрес обстеження, і навіщо це потрібно, дивіться в нашому матеріалі.
Ще багато цікавої і корисної інформації! Дивіться відео на нашому каналі, не забуваємо підписуватися і ставити дзвіночок.
SaaS сервіси
Програми 1С:Підприємство
CRM
ERP
Node.JS, .NET
1С:Підприємство
API, IPasS
Разработка Web Apps
1С:Підприємство Автоматизація
Аудит IT проектів
Інтеграція 1С:Підприємство
Отримуйте наші інформаційні матеріали:
Працюємо на IT-ринку з 2008 року.
Наша місія - спростити управління даними.
Copyright © 2008-2025 TQMsystems. Всі права захищені. Privacy Policy | Terms of Service
