IT-технології - джерело постійних змін структури продажів сучасного бізнесу. 26 травня 2016 року на черговій конференції Hoteliero Зосим Максим, керівник IT-компанії TQM systems, розглядав питання потрібна готельному бізнесу автоматизація процесів, які інструменти і в яких випадках ефективні у використанні для готельного бізнесу.
26 травня 2016 в Харкові відбулося чергове засідання клубу професіоналів індустрії готельного бізнесу Hoteliero. Цього разу основними складовими заявленої теми для учасників Hoteliero, які формували наскрізною лінією суть усіх виступів доповідачів були два таких актуальних питання як:
У рамках цих питань, окремою темою була виділена роль сучасних тенденцій та інструментів IT-технологій, як важливої складової частини утримання своєї частки ринку і можливості розширення і масштабування прибутку для готельного бізнесу. Цим та іншим питанням в частині інформаційних технологій, було присвячено виступ керівника IT-компанії TQM systems Зосима Максима.
На поточний момент IT-технології стрімко розвиваються і ще стрімкіше змінюють світ, взаємодія людей, і як наслідок - структуру бізнесу. IT-технології стають джерелом постійних змін структури продажів сучасного бізнесу. І для готельного бізнесу - це особливо відчутно. Як в поточних умовах бізнес-середовища цим скористатися? 26 травня 2016 року на черговій конференції Hoteliero Зосим Максим, керівник IT-компанії TQM systems, розглядав питання автоматизації процесів готельного бізнесу, які інструменти, коли ефективні і економічно виправдані у використанні. Про можливості, тенденції і те що і як можна застосувати в готельній галузі.
Серед безлічі інструментів, що використовуються сьогодні готельним бізнесом, одним з апріорі необхідних на увазі світових тенденцій догляду продажу сфери послуг в інтернет-простір являють IT - технології. І в результаті цей загальносвітової тенденції відходу продажів у веб-середовище і хмарні технології, автоматизація процесів свого бізнесу і використання IT - технологій - питання, яке в тій чи іншій мірі цікавить всіх власників і керівників готельної галузі. Як на увазі відчуття необхідності використання цих інструментів, так і на увазі вартості it-рішень.
Одним з несподіваних для слухачів спочатку доповіді було піднято таке питання: а чи потрібна в принципі Автоматизація? Адже це питання в такій площині вже практично не піднімається. Апріорі затверджується - потрібна автоматизована облікова система, або автоматизована система управління бізнесом: CRM, ERP, WMS і т. д.
Але в яких випадках дійсно потрібна автоматизація?
Про те, що практично у всіх уже присутній автоматизована облікова система в тому чи іншому вигляді, - це вже скоріше відбувся факт. З появою бюджетних варіантів комп'ютерної техніки, завдяки такому простому інструменту як Excell, а зараз це вже Google-таблиці, які дають можливість спільного сумісного доступу до редагування документів, можна сказати що всі використовують автоматизацію в тій чи іншій її формі.
Проте, вибір і пропозиції нових it-інструментів з кожним днем стає все більше, як в плані кількості, так і різноманітності. А наслідки для бізнесу, які взяли на озброєння можливості it-технологій несуть глобальні наслідки. Кейс AirBnB вже не вимагає особливих коментарів, як приклад переділу частки ринку, здавалося б такою усталеною століттями галузі як готельний бізнес.
Однією з проблем, з якою стикаються управлінці та власники, це, в деяких випадках, стрімке моральне старіння впроваджуваних it-рішень. Ще пару років тому, ваша облікова система була "революційною", а сьогодні стоїть нова вже нове завдання і новий виклик. Використання величезної кількості зовнішніх майданчиків онлайн бронювання номерів стало необхідним інструментом, але щоб усім цим керувати, - як це все інтегрувати з внутрішніми обліковими системами? Незалежно від того, що це за система: таблиця Excell, або інший більш просунутий інструмент.
Частково, як відповідь на дане питання окремої значущою темою, на яку було звернено особливу увагу у виступі - це використання API-технології. Завдяки якій, тепер доступна можливість інтеграції різних систем між собою. Завдяки цій технології немає необхідності прив'язки до конкретної платформі або постачальнику, це можуть будь-які з відомих брендів автоматизації: будь то 1С:Підприємство, SAP, Terrasoft або ін.. Тепер можна вибрати оптимальні окремі рішення з точки зору бюджету та функціональності, запровадити для автоматизації окремих бізнес-завдань продукти окремо для СПА-салону або Салону краси, Фітнес-клубу, Керування рестораном або Керування готеле в рамках однієї мережі готельних комплексів. А завдяки використанню API, дані з усіх цих систем можуть вилучатися в загальні керуючі блоки, зіставляючи факт з прогнозованим бюджетним планом, і отримуючи необхідні аналітичні дані для можливого прогнозу прибутку готелю в майбутньому періоді.
Як це ще застосовно з точки зору "поведінки бізнесу в умовах, що змінюються"? - ви можете органічно змінювати і доповнювати свої вже існуючі системи окремими модулями, зовнішніми SaaS-сервісами та іншими рішеннями, які доступні зараз, і все це можна інтегрувати між собою в єдиний інформаційний простір.
Як ще один "турбуючий фактор" усталених бізнес-процесів, - це постійно спливаючі нові it-стартапи в готельній галузі. Однак, перш ніж кидатися з головою в нові запропоновані бізнес-моделі, інтернет-проекти, потрібно все-таки задатися питанням: чи потрібна ця конкретна автоматизація зараз вашому бізнесу? Серед цікавих кейсів наведено приклад так званої "канібалістичної моделі". Один з it-стартапів, запропонував власниками готельного бізнесу на перший погляд "вигідну для всіх сторін" модель: скуповуючи практично "по собівартості" % готельних номерів, які за річною статистикою продажів готелю завжди залишалися незатребуваними і пустували (тобто власникам на перший погляд було вигідно отримати за них хоч якусь частку прибутку), хлопці з допомогою веб-сервісу ці незайняті порожні номери розпродавали зі значною знижкою. Через якийсь час вийшло так, що люди просто перестали бронювати номери в готелі і шукали тільки ці "незатребувані", які пропонувалися на сервісі із значними знижками. В результаті % невикористаних за статистикою за рік номерів залишився той же, тільки профіт одержуваний готелями скоротився до рівня собівартості. Поступово ситуація дійшла до необхідності втручання на законодавчому рівні, і в деяких штатах Америки прийнято в готельної галузі не використовувати даний продукт в принципі як такої.
І звичайно, не можна не згадати один з приємних моментів, які безумовно привнесли в готельний бізнес автоматизированны системи - це використання програмних продуктів як інструменту масштабування бізнесу. IT-системи-це те, що дає можливість клонувати бізнес-процеси, основи якості і взаємодії з головних готелів в кожен новий відкривається дочірній комплекс. IT - це те, що дає можливість керувати своїм бізнесом з планшета за сніданком з чашкою кави з будь-якого місця світу. Це, безумовно, - приємних момент. Як цим не скористатися?
Про це, та інші цікаві аспекти цієї доповіді можна детальніше познайомитися на сайті доповідача:
Безумовно, якщо говорити про будь-які прогнози і бюджети прибутковості, - it інструменти і програмні засоби зараз апріорі використовуються і будуть використовуватися в кожному процесі. І зараз питання завжди залишається в площині як вибрати оптимальний програмний продукт і як вибрати IT-підрядника для ефективного вирішення своїх бізнес-завдань. Зі свого боку, компанія TQM systems, як учасник цього заходу, готові відповісти на виникаючі в процесі розвитку вашого бізнесу питання, в якості експерта автоматизації, комплексної ІТ-інтеграції і розробці програмного забезпечення на різних платформах.
В рамках цієї конференції були розглянуті питання в різних площинах впливу зовнішніх і внутрішніх факторів на кон'юнктуру бізнес - середовища готельної індустрії. Вплив цих змін на ефективність і прибутковість готельного бізнесу розглядався з різних сторін практичного та експертного застосування, і зачіпався всіма доповідачами в тій чи іншій мірі.
Спікерами виїзного засідання Hoteliero в Харкові, які цього разу брали участь у висвітленні цих питань були:
Всі спікери засідання, які були єдині у своїх висновках: економія на витратах, в тому числі на IT-послугах, на сьогоднішній день вкрай актуальна для власників і керуючих готелів, але вона не повинна відображатися на комфорті гостей.
Організатором заходу виступив Клуб Hoteliero за підтримки компаній: «Vaillant UA Group», «Данфосс ТОВ», PROservice, Yield Planet, «1С:Підприємство», «TQM systems»,.
Довідкова інформація:
«TQM systems» - українська софтверна компанія. Основні напрямки діяльності: розробка програмного забезпечення і комплексна автоматизація бізнесу, в тому числі галузі готельної індустрії. Детальніше про IT-послуги, які ми можемо запропонувати нашим клієнтам сфері HoReCa можна ознайомитися тут: Автоматизація готельної галузі HoReCa: продукти, послуги, технології і методологія роботи.
sales@tqm.com.ua
З повагою команда TQM systems.
SaaS сервіси
Програми 1С:Підприємство
CRM
ERP
Node.JS, .NET
1С:Підприємство
API, IPasS
Разработка Web Apps
1С:Підприємство Автоматизація
Аудит IT проектів
Інтеграція 1С:Підприємство
Отримуйте наші інформаційні матеріали:
Працюємо на IT-ринку з 2008 року.
Наша місія - спростити управління даними.
Copyright © 2008-2024 TQMsystems. Всі права захищені. Privacy Policy | Terms of Service